公务员服务体验培训需求调研问卷

您好！为精准了解公务员群体对服务能力提升的培训需求，优化后续培训课程设计，特开展本次调研。问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您的工作岗位层级是

基层一线岗位

科级管理岗位

处级及以上管理岗位

专业技术岗位

Q4:您从事公务员工作的年限是

3年及以下

4-10年

11-20年

21年及以上

Q5:您所在的单位属于哪一类

综合行政类

执法监管类

公共服务类

专业技术类

其他

Q6:过去1年内，您参加过几次官方组织的服务能力相关培训

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q7:请您对当前自身的政务服务综合能力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:请您对过去参加过的公务员服务相关培训的整体满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意，未参加过请填1分）

分数

标签

Q9:您认为做好政务服务工作，最需要提升的能力有哪些（可多选）

群众沟通表达能力

突发问题应急处理能力

政务礼仪规范能力

政策解读宣传能力

线上服务工具操作能力

矛盾调解协调能力

服务流程优化能力

职业道德素养

其他

Q10:您更倾向于参加哪种时长的培训

半天以内的短期专题培训

1-3天的集中培训

一周左右的系统培训

半个月及以上的长期培训

Q11:您更偏好哪种培训形式

线下集中面授

线上录播自学

线上直播授课

线上线下混合教学

实地观摩现场教学

Q12:您更希望培训安排在什么时间段

工作日工作时间

工作日下班后

周末双休日

法定节假日

Q13:您最喜欢的培训互动形式有哪些（可多选）

案例分组讨论

情景模拟演练

优秀服务经验分享会

专家一对一点评指导

线上答疑社群交流

实地实操训练

Q14:您参与服务能力培训最主要的动因是什么

单位要求必须参加

自身能力提升需要

为了完成考核学分要求

希望获得评优评先优势

其他

Q15:您认为当前公务员服务培训存在哪些主要问题（可多选）

培训内容脱离实际工作

授课形式枯燥单一

培训时间和工作冲突

培训师资水平参差不齐

培训后缺乏效果跟踪

培训考核流于形式

没有明显问题

Q16:您希望新增哪些方向的服务培训内容（可多选）

数字化政务服务操作培训

特殊群众沟通服务技巧

依法行政与服务平衡技巧

新时代政务服务理念更新

跨部门协同服务流程培训

服务投诉应对与处理技巧

心理健康与压力疏导（服务场景）

Q17:您希望培训内容更偏向于哪一类

理论知识讲解

实操技能训练

经典案例分析

经验方法分享

Q18:您更认可哪种培训考核方式

不需要考核

课后线上答题考核

培训结束后实操演练考核

结合日常工作表现综合评价

提交学习心得报告

Q19:您向其他同事推荐优质公务员服务培训的可能性有多大（0分=完全不推荐，10分=非常推荐）

选项1

Q20:您对公务员服务体验培训还有哪些具体的需求或建议

填空1

公务员服务体验培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在精准调研公务员群体对服务能力提升的培训需求。帮助您了解能力短板、优化课程设计、规划培训形式，适合政府及培训机构用于设计更贴合实际、更高效的公务员服务体验培训体系。

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