公务员依赖程度渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解公众对不同公共服务渠道中公务员服务的依赖情况，您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的职业是

在校学生

企业职员

自由职业者

事业单位/公职人员

退休人员

其他

Q4:您平均每年需要办理公共服务业务的频率是

几乎不办理

1-3次

4-6次

7-12次

12次以上

Q5:当您需要办理公共业务时，您首选的办理渠道是

线下政务大厅人工窗口

线上政务服务平台/APP

线上政务小程序

电话咨询办理

社区/街道代办点

Q6:您对线下人工窗口公务员服务的信任程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对线上自助办理渠道的信任程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否认为线下办理业务必须依赖公务员的现场指导才能完成

完全同意，没有指导我无法办理

比较同意，大部分流程需要指导

不一定，简单业务可自行办理，复杂业务需要

比较不同意，大部分业务我都可以自行处理

完全不同意，不需要任何指导就能完成

Q9:办理复杂业务时，您更倾向于依赖哪种渠道的公务员服务

线下现场公务员一对一指导

线上远程人工公务员咨询指导

不需要公务员指导，自己看教程解决

找熟人帮忙办理，不需要对接公务员

Q10:您在办理哪些业务时，必须要公务员线下介入办理（可多选）

户籍/身份证相关业务

社保医保业务办理

不动产登记/过户业务

企业工商注册/资质办理

出入境证件办理

信访投诉建议

行政审批业务

其他业务

所有业务都不需要公务员线下介入

Q11:如果线上渠道已经可以全程办理大部分业务，您是否仍然愿意到线下找公务员办理

一定会，线下更放心

大概率会，习惯线下办理

看业务情况，复杂业务选线下

大概率不会，线上更方便

一定不会，只选线上办理

Q12:您觉得线上自助办理对公务员依赖程度是

完全不依赖，全程自主完成

轻微依赖，仅遇到问题时需要咨询公务员

中度依赖，一半流程需要公务员线上协助

高度依赖，大部分步骤需要公务员指导

完全依赖，没有公务员协助无法完成

Q13:您认为当前线下政务服务对公务员人力的依赖程度是

完全不依赖，大部分窗口已经自动化

轻度依赖，仅少量业务需要公务员

中度依赖，一半业务需要公务员处理

高度依赖，大部分业务需要公务员人工处理

完全依赖，所有业务都需要公务员处理

Q14:过去一年中，您办理业务时对公务员人工服务的依赖变化是

越来越依赖，还是人工靠谱

基本没有变化，一直习惯用人工

越来越不依赖，线上自助越来越方便

完全脱离依赖，所有业务都能线上自助完成

Q15:您仍然依赖线下公务员服务的原因是（可多选）

线上操作复杂，学不会

担心线上信息不安全

业务要求必须线下签字确认

线下沟通更顺畅，能一次性解决问题

习惯了线下办理的方式

对智能设备操作不熟悉

其他原因

Q16:您是否认为未来公共服务可以完全脱离对公务员人工渠道的依赖

完全可以，人工智能和自动化可以替代所有工作

大概率可以，仅少量特殊业务需要公务员

不确定，很难说

大概率不可以，很多业务还是需要人工处理

完全不可以，所有核心业务都离不开公务员人工服务

Q17:您学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士研究生及以上

Q18:您对降低公共服务对公务员渠道不必要依赖、优化服务方式有什么建议？

填空1

公务员依赖程度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供公众对公共服务渠道中公务员服务依赖程度的调研解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析依赖原因、洞察服务优化方向，适合政府部门、研究机构和公共服务部门制定数字化转型策略。

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