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公务员工作使用障碍需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解公务员在日常工作中遇到的使用障碍与实际需求，以便优化工作流程与工具配置，提升办公效率。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上

Q2:您的公务员工作年限是

1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
21年及以上

Q3:您所在的单位层级是

国家级
省级
市级
区县级
乡镇/街道级

Q4:您目前的职务层级是

科员及以下
乡科级副职
乡科级正职
县处级副职
县处级正职
厅局级及以上

Q5:您所在的工作领域是

综合行政
执法监管
公共服务
技术保障
政策研究
纪检监察
其他

Q6:请您对当前办公软硬件设备的整体易用性评分（1分极难用，5分非常好用）

分数
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Q7:您日常工作中最常遇到障碍的场景是

政务系统操作使用
公文格式规范处理
跨部门协同对接
群众咨询接待
数据统计分析
会议组织安排
其他

Q8:您在使用政务信息化系统时遇到过哪些障碍（可多选）

系统登录流程复杂
界面操作不直观，学习成本高
系统响应卡顿、加载慢
不同系统数据不互通，需要重复录入
功能不符合实际工作需求
故障反馈后维修不及时
从未遇到明显障碍
其他

Q9:您认为现有政务系统的操作难度对您的工作效率影响大吗

完全没有影响
影响很小
有一定影响，降低部分效率
影响很大，经常耽误工作进度

Q10:您在公文处理工作中遇到过哪些障碍（可多选）

格式规范要求不清晰，反复调整
公文检索查找不便
协同修改版本混乱
涉密公文传输流程繁琐
电子签章使用不顺畅
从未遇到明显障碍
其他

Q11:您在跨部门协同工作中遇到过哪些障碍（可多选）

沟通对接渠道不统一
权责划分不清晰
审批流程冗长
数据共享存在壁垒
协同工具不好用
从未遇到明显障碍
其他

Q12:您接待群众办事咨询时，是否经常遇到工具/流程使用障碍

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都遇到

Q13:您在接待群众时遇到的障碍主要来自哪些方面（可多选）

政务服务查询系统操作复杂
办事流程不清晰，需要反复确认
群众业务数据调取不顺畅
线上办理工具群众使用不便，需要重复指导
证件核验设备不好用
其他

Q14:现有工作相关培训对解决您遇到的使用障碍帮助有多大（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数
标签

Q15:您遇到使用障碍后，通常是否能快速找到解决方法

可以立刻解决
需要10分钟以内能解决
需要半天时间解决
需要1天及以上才能解决
经常找不到解决方法

Q16:您遇到使用障碍的主要解决渠道是

自己摸索尝试
咨询单位老同事
联系技术/运维人员
查找官方操作指南
上报需求等待处理
其他

Q17:您认为哪些场景最需要优化使用体验（可多选）

政务办理类系统
内部办公协同系统
数据统计分析工具
公文处理工具
会议视频系统
证件/身份核验设备
其他

Q18:您在日常工作中遇到的最突出的使用障碍是什么？请简要描述

填空1

Q19:针对您遇到的使用障碍，您有哪些具体的改善需求或建议？

填空1
公务员工作使用障碍需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供公务员工作使用障碍与需求的调研解决方案。帮助您识别流程痛点、评估工具易用性、收集优化建议，适合政府机构及相关部门进行内部工作效能诊断与改进。
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需求调研 公务员
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