公务员使用障碍服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解公务员群体对公共服务无障碍设施与服务的使用体验及质量评价，您的反馈将帮助我们优化公共服务建设，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

在职公务员

退休公务员

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您的年龄区间是

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q4:您所在单位的行政级别是

乡镇/街道级

区县

地市级

省级

中央部委

Q5:您本人是否存在障碍类需求（如肢体障碍、视障、听障等）

是

否，我本人无需求，但日常工作中经常需要对接有障碍需求的服务对象

Q6:您单位办公场所是否配备了无障碍通行设施（如坡道、无障碍电梯等）

有且设施完善

有但设施损坏/无法正常使用

配备不全，仅部分区域有

完全没有配备

Q7:您对本单位无障碍通行设施的便利性评分（1分极不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您单位是否配备无障碍卫生间

有且可以正常使用

有但常年锁闭/设施损坏

没有配备

Q9:您单位官方办公网站/线上政务服务平台是否支持无障碍功能（如读屏适配、大字体模式、对比度调节等）

支持且功能完善

支持但功能有缺陷不好用

不清楚有没有

不支持

Q10:您对线上政务服务平台无障碍功能的实用性评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:本单位对外服务窗口是否配备无障碍服务设备（如听障人士辅助沟通设备、低位服务台等）

配备齐全可正常使用

配备但无法正常使用

仅配备部分设备

完全没有配备

Q12:您单位是否组织过无障碍服务相关的工作培训

每年定期组织

入职时组织过一次

从未组织过

听说过但没参加过

Q13:您在日常工作中遇到过哪些无障碍服务相关的问题（可多选）

设施维护不到位，经常出故障

设施配备不足，满足不了需求

不知道如何为障碍人士提供对应服务

无障碍设施被占用无法使用

线上系统适配差，无法正常办理业务

没有遇到过相关问题

Q14:您认为本单位对无障碍服务建设的重视程度如何

非常重视，投入了足够资源

比较重视，但投入不足

一般，只是应付检查

完全不重视

Q15:当接到障碍办事群众的服务需求时，您所在单位是否有明确的服务流程指引

有清晰明确的流程指引

有粗略规定但不清晰

完全没有相关规定

不清楚

Q16:您对本单位目前无障碍服务整体质量的评分（1分极差，5分优秀）

分数

标签

Q17:您是否遇到过障碍服务对象因无障碍服务缺失无法办理业务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q18:您认为当前无障碍服务最需要改进的方面是（可多选）

增加无障碍设施的配备数量

定期维护检修现有设施

加强对工作人员的服务培训

优化线上平台的无障碍适配

完善无障碍服务的流程规范

加强对无障碍设施使用的宣传

Q19:您在日常工作中遇到的关于无障碍服务的具体问题有哪些？

填空1

Q20:您对提升无障碍服务质量有哪些具体建议？

填空1

公务员使用障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对公务员群体的无障碍服务质量评估与调研的标准化解决方案。帮助您了解设施使用体验、评估线上服务适配性、收集改进建议，适合政府机构、公共服务部门及相关研究者优化无障碍服务体系建设。

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