公务员使用障碍满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解公务员在工作开展中遇到的使用类障碍及满意度情况，您的反馈将为优化政务工作流程、提升工作效率提供重要参考，问卷采取匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的工作年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

21年及以上

Q4:您的职级

科级及以下

处级

厅级及以上

Q5:您所在的工作单位层级

中央/国家机关

省级机关

市级机关

县级机关

乡镇/街道机关

Q6:您日常工作中最常使用办公系统的频率是

几乎不使用

每天偶尔使用

每天多次使用

工作全程离不开

Q7:您对当前使用的政务办公系统整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过政务办公系统登录障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次登录都有问题

Q9:您认为当前政务办公系统的操作逻辑复杂程度如何

非常简单，容易上手

比较简单，学习后就能会

比较复杂，需要反复操作才能熟悉

非常复杂，很难掌握操作方法

Q10:您使用政务办公系统时最常遇到的功能障碍有哪些

功能模块找不到

部分功能无法点击使用

操作后系统无响应

功能不符合实际工作需求

导出/下载功能异常

跨模块数据不同步

Q11:您对政务办公系统运行稳定性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您遇到系统卡顿或崩溃的频率是

从未遇到

每月1-2次

每周1-2次

每天都会出现

Q13:您对政务办公系统与其他业务系统互联互通情况的满意度如何

非常满意，数据可直接流转

比较满意，偶尔需要手动导出导入

不满意，经常需要重复录入数据

非常不满意，完全无法互联互通

Q14:您对工作中常用纸质审批文件使用便利性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您使用纸质办公材料时遇到的障碍有哪些

打印复印不便捷

纸质文件流转慢

存储查找困难

容易丢失损坏

跨部门传递成本高

修改麻烦

Q16:您对当前政务服务便民工具（如政务APP、小程序）使用便利性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您使用面向群众的政务服务工具时，是否遇到过群众使用障碍相关的反馈

从未收到反馈

偶尔收到反馈

经常收到反馈

大部分群众都反映不好用

Q18:群众反映政务服务工具最常见的使用问题有哪些

找不到需要办理的入口

步骤繁琐操作复杂

验证码/身份验证不通过

经常闪退卡顿

办理结果查询不到

看不懂操作指引

Q19:您遇到使用障碍后，问题能否得到及时解决

一般都能当天解决

1-3个工作日可以解决

需要一周以上才能解决

经常长时间得不到解决

Q20:您对使用障碍问题的售后解决效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:您认为当前解决使用障碍最需要优化的环节是

增加线上快速报修渠道

优化运维人员响应速度

提供清晰的操作教程

定期组织使用培训

提前升级优化已知问题

Q22:您在日常工作中还遇到过哪些其他类型的使用障碍，请简要描述

填空1

Q23:针对您遇到的使用障碍，您有哪些优化改进的建议

填空1

公务员使用障碍满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估公务员对政务办公系统及工具的使用体验与满意度。帮助您识别系统障碍、收集优化建议、提升服务效率，适合政府机构和相关研究单位进行政务流程优化与效能提升。

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