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公共服务事项办理公务员使用障碍市场调研问卷

您好，我们正在开展关于公共服务事项办理过程中公务员使用相关工具/流程的障碍调研，您的反馈对我们优化服务流程、提升工作效率非常重要，本次调研为匿名调研，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

22-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上

Q2:您的工作年限是

1年及以内
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上

Q3:您所在的单位层级是

省级机关
市级机关
县级机关
乡镇/街道机关

Q4:您所在的岗位类型是

综合管理岗
行政执法岗
专业技术岗
窗口服务岗
其他

Q5:您日常工作中对数字化办公系统/政务平台的使用频率是

几乎不用
偶尔使用（每周1-2次）
经常使用（每周3-5次）
每天都使用

Q6:您日常工作中经常使用的工具/系统包含哪些

政务办公OA系统
业务审批系统
数据统计分析平台
群众办事服务系统
线上会议/沟通工具
电子档案管理系统
其他

Q7:您认为当前日常使用的办公系统/工具整体易用性如何

非常容易使用
比较容易使用
一般，存在小问题
比较难用，有明显障碍
非常难用，几乎无法正常使用

Q8:您在使用各类办公系统/业务流程时，遇到的常见使用障碍有哪些

系统登录繁琐，验证步骤太多
界面设计混乱，找不到对应功能入口
系统反应卡顿，加载速度慢
不同系统数据不互通，需要重复录入信息
功能不符合实际工作需求，很多功能用不上，需要的功能没有
操作逻辑复杂，学习成本太高
经常出现报错、闪退等系统故障
权限设置不合理，需要的功能没有权限使用

Q9:您是否遇到过因系统使用障碍导致工作延误的情况

经常发生，严重影响工作进度
偶尔发生，对工作有一定影响
很少发生，几乎不影响工作
从未发生过

Q10:您认为现有线下工作流程的使用障碍主要是什么程度

没有障碍，流程顺畅
轻微障碍，不影响整体推进
中度障碍，需要花费额外精力协调
严重障碍，经常导致流程卡壳

Q11:您遇到的线下流程使用障碍主要包含哪些

审批环节过多，流程冗长
材料要求不明确，需要反复补料
跨部门协调难，沟通成本高
权责划分不清晰，出现问题找不到负责人
纸质材料繁琐，存档查阅不方便
其他

Q12:您认为使用障碍主要来自哪些方面

系统开发设计没有结合实际工作需求
培训不到位，没有掌握正确使用方法
配套制度流程不完善，没有操作依据
硬件设备跟不上，影响使用体验
个人数字素养不足，对新工具接受度低
其他

Q13:请您对当前工作中整体使用便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q14:您所在单位是否定期对办公系统/工作流程的使用问题收集反馈

定期收集，并且会及时优化调整
偶尔收集，但很少有改进
从未收集过使用反馈
不清楚相关安排

Q15:当您遇到使用障碍时，是否能快速找到对接人员解决问题

可以快速找到，问题能及时解决
能找到对接人，但解决效率比较低
找不到明确对接人，需要自己摸索解决
问题反馈后长期得不到解决

Q16:您向其他同事推荐当前使用的办公系统/工作流程的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为解决现有使用障碍最需要优先做哪些改进

简化系统操作流程，优化界面设计
打通不同系统的数据壁垒，实现信息共享
结合工作需求调整功能，删除无用功能，增加刚需功能
简化线下审批流程，压缩办理环节
加强使用培训，提供清晰的操作指南
建立快速问题反馈渠道，及时修复解决问题
更新硬件设备，提升系统运行稳定性

Q18:您在日常工作中还遇到过哪些本问卷未提及的使用障碍？

填空1

Q19:您对优化工作流程、解决使用障碍有哪些具体的意见或建议？

填空1
公共服务事项办理公务员使用障碍市场调研问卷
介绍
本模板旨在调研公务员在公共服务事项办理中遇到的使用障碍。帮助您了解系统易用性、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合政府机构和公共服务部门提升工作效率与服务质量。
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