公务员期望功能可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家对公务员相关服务功能的期望与实际需求，为相关功能的优化设计提供依据，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

在职公务员

备考公务员人员

普通办事群众

企业办事人员

其他身份

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您是否经常需要和公务员相关的政务服务打交道

几乎每天都有接触

每周接触3-5次

每月接触1-2次

每年接触几次

几乎从不接触

Q4:您认为目前公务员相关服务最需要优化的方向是（可多选）

线上办事功能

流程简化功能

信息公开功能

咨询答疑功能

投诉反馈功能

跨部门协同功能

其他

Q5:您对目前公务员提供的线上服务功能的推荐意愿是多少？（0-10分）

选项1

Q6:您是否支持开发统一的公务员服务移动端整合功能，整合所有办事入口

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q7:您认为开发线上智能政务咨询功能，由AI解答常规业务问题的可行性如何

完全可行，能极大提升效率

基本可行，部分问题需要人工兜底

不确定，需要试点后观察

可行性较低，AI难以解决复杂问题

完全不可行，必须人工服务

Q8:如果推出公务员办事进度实时推送功能，您期望通过哪些渠道接收通知（可多选）

短信通知

微信公众号推送

专属APP推送

邮件通知

电话通知

其他渠道

Q9:您是否愿意使用线上材料预审核功能，提前确认材料完整性再到现场办理

非常愿意，能避免白跑

比较愿意，会尝试使用

无所谓，看办理需求

不太愿意，觉得操作麻烦

非常不愿意，不信任线上审核

Q10:您认为推出跨区域通办的一站式功能，解决异地办事难问题的需求迫切吗

非常迫切，经常需要异地办事

比较迫切，偶尔有异地需求

一般，有没有都可以

不太迫切，几乎没有异地需求

完全不迫切

Q11:您期望新增的政务信息公开功能包含哪些内容（可多选）

政策文件原文推送

政策解读讲解

办事流程公示

公务员职责分工公开

投诉处理结果公开

项目进展公开

其他内容

Q12:您认为开发线上评价功能，办事结束后可对公务员服务进行评分反馈，是否可行

非常可行，能有效监督服务质量

基本可行，需要完善评价保护机制

不确定，可能存在恶意评价问题

可行性较低，没必要设置

完全不可行

Q13:如果推出公务员业务办理预约功能，您使用的频率大概是

每次办理都预约

办理复杂业务会预约

偶尔会用

几乎不会用

完全不会用

Q14:您认为统一政务服务功能需要解决哪些核心问题（可多选）

入口太多找不到

操作太复杂学不会

功能不全办不了事

更新不及时信息错

响应太慢等待久

安全性存疑不敢用

其他问题

Q15:您能接受新功能上线前的测试体验活动吗

非常愿意参与，提供反馈

愿意参与，有空就会体验

无所谓，邀请就参加

不太愿意，占用时间

完全不愿意参与

Q16:您认为新功能推广的最合适方式是

办事大厅现场引导

线上平台弹窗提示

官方公众号宣传

办事人员一对一讲解

社交媒体推广宣传

Q17:您认为开发公务员相关新功能，最需要注意的问题是什么

填空1

Q18:您认为推出无障碍服务功能（适配残障人士使用）的必要性如何

非常必要，能保障所有群体的办事权利

有一定必要，需要覆盖特殊群体需求

无所谓，有基础功能就行

必要性不高，使用的人太少

完全没必要

Q19:如果您是在职公务员，您期望新增哪些辅助办公功能（可多选，非在职用户可跳过或选择最期待的方向）

公文智能辅助撰写

跨部门文件快速流转

工作进度自动统计提醒

政策法规一键检索

群众诉求自动分类转办

其他

Q20:您认为新功能落地推广后，预计多久能被大众普遍接受使用

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q21:您对公务员相关新功能还有哪些其他的期望或建议

填空1

公务员期望功能可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供公务员服务功能需求与可行性调研的标准化解决方案。帮助您收集用户需求、评估功能优先级、分析推广策略，适合政府机构、公共服务部门和软件开发团队进行政务服务功能优化与创新。

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