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公务员购物渠道偏好与服务质量调查

您好！本次调查旨在了解公务员群体的购物渠道偏好与服务体验，所有数据仅用于学术研究分析，将严格保护您的个人隐私，请您放心填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上

Q3:您的工作年限

1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
21年及以上

Q4:您的月收入区间

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上

Q5:您所处的工作地区

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
乡镇及以下地区

Q6:您日常购物常用的渠道有哪些（可多选）

淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
线下实体超市
品牌线下专卖店
社区团购平台
微商/私域渠道
其他

Q7:您购买日常生鲜食品时更偏好哪类渠道

线下菜市场
线下大型超市
社区团购平台
生鲜电商APP（如盒马、每日优鲜）
其他

Q8:您购买服装鞋帽类商品时更偏好哪类渠道

线下品牌专卖店
线下大型商场
综合电商平台
直播电商平台
品牌官方私域渠道

Q9:您购买家用电器类商品时更偏好哪类渠道

线下家电连锁卖场
品牌线下体验店
综合电商官方旗舰店
品牌官网
其他

Q10:您购买日用快消品时更偏好哪类渠道

楼下便利店
线下大型超市
综合电商平台
社区团购配送
线上超市即时配送

Q11:您平均每月通过线上渠道购物的次数为

1次及以下
2-4次
5-8次
9-15次
16次及以上

Q12:您平均每月通过线下渠道购物的次数为

1次及以下
2-4次
5-8次
9-15次
16次及以上

Q13:您选择线上购物渠道最看重的因素是

商品价格更低
购物时间更灵活
商品种类更丰富
配送上门更方便
评价参考更全面

Q14:您选择线下购物渠道最看重的因素是

可以现场体验商品
购买后即时拿到商品
售后处理更方便
商品质量更有保障
购物氛围更好

Q15:请您对常用线上购物渠道的商品质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q16:请您对常用线上购物渠道的配送服务进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q17:请您对常用线上购物渠道的售后服务进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q18:请您对常用线上购物渠道的价格合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q19:请您对常用线下购物渠道的商品质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q20:请您对常用线下购物渠道的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q21:请您对常用线下购物渠道的售后保障进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q22:请您对常用线下购物渠道的价格合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q23:在过去半年中，您是否遇到过购物渠道的服务质量问题

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
记不清了

Q24:您遇到过的服务质量问题通常有哪些（可多选）

商品货不对版/质量差
配送延迟
退换货流程繁琐
客服态度差
价格虚高
线下导购服务不到位
线下停车/购物环境差
其他

Q25:遇到服务问题后，您更倾向于通过哪种方式解决

直接联系平台客服投诉
联系商家协商处理
通过12315等官方渠道维权
自认倒霉不处理
其他

Q26:您未来更愿意增加哪类购物渠道的消费占比

线上电商渠道
线下实体渠道
保持现有比例不变
不确定

Q27:您对当前购物渠道的服务质量还有哪些改进建议？

填空1
公务员购物渠道偏好与服务质量调查
介绍
本模板旨在提供公务员群体购物渠道偏好与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您了解消费习惯、分析渠道偏好、评估服务体验，适合政府机构、零售企业和学术研究者洞察特定人群的消费行为与市场机会。
标签
服务质量 购物偏好 公务员
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