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外卖骑手使用习惯满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解外卖骑手日常工作中的使用习惯与体验情况，您的反馈将帮助优化平台服务与工作条件。问卷所有信息仅用于调研分析，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的城市

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您目前主要配送的平台是

饿了么
美团
抖音外卖
其他本地平台
同时跑多个平台

Q4:您平均每天的接单量大概是

20单及以下
21-30单
31-40单
41-50单
50单以上

Q5:您平均每天的工作时长是

4小时及以下
5-8小时
9-12小时
13-15小时
15小时以上

Q6:您主要的配送场景是

写字楼/商务区
居民区
高校校园
商圈景区
混合配送

Q7:您目前使用的配送交通工具是

电动自行车
电动摩托车
摩托车/燃油车
汽车
其他

Q8:您日常使用的骑手工具类APP有哪些（可多选）

平台骑手端APP
导航类APP（如高德/百度地图）
抢单/派单辅助工具
续航电量查询工具
路线规划工具
其他

Q9:您对当前平台骑手端APP的界面操作流畅度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对平台导航的路线准确性评价是

完全不准确，经常绕路
不太准确，偶尔绕路
一般，基本能找到
比较准确，很少出错
非常准确，路线规划合理

Q11:您遇到系统/APP故障的频率是

几乎每天都遇到
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎从未遇到

Q12:平台出现系统故障后处理效率您是否满意

非常不满意，处理慢且不解决问题
不满意，处理不及时
一般，能解决但等待久
满意，处理比较及时
非常满意，快速解决问题
从未遇到过故障

Q13:您在取餐过程中常遇到的问题有哪些（可多选）

商家出餐慢等待时间长
商家位置难找标识不清晰
取餐号混乱容易错拿
商圈/美食城取餐路线不合理
商家不配合核对订单
没有遇到明显问题

Q14:您在送餐过程中常遇到的问题有哪些（可多选）

小区/写字楼不让进需要等待登记
客户地址填写不准确
找不到具体楼栋单元
高峰期堵车难以按时送达
天气不好影响配送
没有遇到明显问题

Q15:您对当前平台的派单逻辑是否满意

非常不满意，派单完全不合理，跨区远距离单多
不满意，偶尔派单不合理
一般，好坏各半
满意，派单整体比较合理
非常满意，派单符合我的需求

Q16:您对当前平台的配送费结算规则是否清晰了解

完全不了解
不太了解，只知道大概
基本了解，部分规则不清楚
比较了解
非常清晰了解

Q17:您对当前的配送费单价水平是否满意

非常不满意，单价太低
不满意，单价偏低
一般，刚好能接受
满意，单价比较合理
非常满意，单价符合预期

Q18:您对平台的投诉申诉处理机制是否满意

非常不满意，申诉基本不通过
不满意，申诉通过率低处理不公
一般，偶尔能成功申诉
满意，大部分情况能公平处理
非常满意，申诉处理及时公平

Q19:您目前在续航补能方面，是否能满足日常工作需求

完全不能满足，经常半路没电
基本不能满足，每天都需要多次补能
一般，勉强能满足，偶尔需要补能
基本能满足，一天补一次即可
完全可以满足，不需要中途补能

Q20:您日常补能主要选择的方式是（可多选）

自己回家充电
共享换电柜换电池
第三方快充点充电
站点提供充电/换电
其他

Q21:您对当前共享换电服务的满意度是

非常不满意，点位少柜位不够
不满意，经常遇到坏柜或者没电的电池
一般，能凑合用但有不便
满意，点位够使用方便
非常满意，完全满足需求
没使用过共享换电

Q22:您是否会使用平台提供的骑手增值服务（如保险、装备购买、医疗优惠等）

经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
完全不知道有这些服务

Q23:您对平台提供的骑手装备采购服务是否满意

非常不满意，价格高质量差
不满意，性价比不高
一般，没什么问题也没亮点
满意，性价比不错
非常满意，质量好价格合理
没在平台买过装备

Q24:请您对整体的平台服务进行打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数
标签

Q25:您对优化骑手端APP或平台服务还有什么具体的建议

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外卖骑手使用习惯满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供外卖骑手工作体验与平台使用情况的标准化调研工具。帮助您收集配送习惯、评估平台服务、分析痛点问题，适合外卖平台、市场研究机构和相关政府部门优化骑手工作条件与服务质量。
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调查问卷 满意度 工作体验 外卖骑手
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