外卖骑手产品功能需求调研问卷

尊敬的外卖骑手您好，本次调研旨在了解您对配送相关产品工具的功能需求，您的反馈将帮助我们优化产品体验，更好地助力您的配送工作，问卷填写大约需要5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您当前从事外卖配送的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

其他平台

同时服务多个平台

Q3:您平均每天的配送单量是

10单及以下

11-30单

31-50单

51单及以上

Q4:您目前使用的配送导航工具主要是

平台自带的导航功能

第三方独立导航APP（高德/百度/腾讯等）

同时使用两者

Q5:您当前使用的配送类产品，遇到过哪些问题

导航路线规划不合理，绕路多

取餐地址定位不准确

无法批量规划多订单顺序

消息提醒不及时容易漏单

续航占用高导致手机耗电快

订单异常处理流程繁琐

数据统计不清晰无法了解收入情况

Q6:您对当前使用的配送导航产品路线规划合理性评分是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q7:您对当前使用的配送产品定位精准度评分是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q8:您是否需要针对多订单自动规划最优配送顺序的功能

非常需要，能大幅提升配送效率

可有可无，当前手动排序也够用

不需要，习惯自己安排配送顺序

Q9:遇到小区/写字楼等禁入区域，您是否需要产品提前标注可停靠点/出入口信息

非常需要，经常找不到正确入口浪费时间

偶尔需要，部分陌生地点会遇到这个问题

不需要，对配送区域已经很熟悉

Q10:您希望产品增加哪些天气相关的辅助功能

恶劣天气（暴雨/高温等）路径风险提示

实时天气同步更新

恶劣天气订单补贴自动统计

积水/积雪路段提前提醒避让

不需要这类功能

Q11:您是否需要一键联系商家/顾客的快速拨号功能

需要，当前拨号步骤太繁琐

不需要，当前方式已经很方便

Q12:您是否需要订单备注信息弹窗提醒功能（例如顾客要求放门口、提前打电话等）

非常需要，经常漏看备注导致投诉

偶尔需要，大额订单才需要提醒

不需要，自己会主动看备注

Q13:您希望在收入统计功能中看到哪些内容

当日/当周/当月总收入

不同平台订单收入分开统计

补贴、红包收入单独计算

每单单价明细

扣除费用后的实际净收入统计

Q14:您是否需要在线接单顺路抢单智能匹配功能

非常需要，能增加收入

偶尔需要，单量少的时候会用

不需要，当前单量已经饱和

Q15:您遇到订单异常（例如顾客取消、地址错误）时，是否需要产品提供一键上报快速处理入口

非常需要，当前处理流程太耽误时间

一般需要，比现有流程方便就行

不需要，习惯现有处理方式

Q16:您是否需要充电/休息网点查询功能，显示周边骑手可以休息充电的点位

非常需要，跑远距离单经常找不到充电地方

偶尔需要，长途配送时会用到

不需要，对区域很熟悉不需要这个功能

Q17:您是否需要厕所点位查询功能，显示配送沿途开放的公共厕所位置

非常需要，跑单过程中经常找不到厕所

偶尔需要，特殊情况会用

不需要

Q18:您希望产品提供哪些安全相关功能

超速行驶提醒

疲劳驾驶提醒

危险路段预警

紧急一键求助联系人

不需要这类功能

Q19:您能接受配送类产品占用的手机存储空间是

1G以内

1-3G

3-5G

只要好用，多大都可以接受

Q20:您能接受配送类产品的广告内容吗

不能接受，任何广告都影响使用

可以接受少量非弹窗广告

只要不影响使用，有广告也没关系

Q21:您更看重配送产品的哪些特性

运行流畅不卡顿

定位导航准确

功能简洁不臃肿

省电省流量

数据统计清晰

异常处理便捷

Q22:除了上述提到的功能，您还有其他需要的产品功能或建议吗

填空1

外卖骑手产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集外卖骑手对配送产品工具的功能需求与优化建议。帮助您了解导航痛点、提升配送效率、优化异常处理，适合外卖平台和配送服务商优化产品功能，提升骑手工作体验与效率。

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