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外卖骑手产品功能需求竞品调研问卷

您好，我们正在针对外卖骑手常用的接单配送产品做竞品功能需求调研，感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于产品优化分析，请放心填写。

Q1:您当前的从业身份是

专职外卖骑手
兼职外卖骑手
站点调度/管理人员
其他外卖行业相关从业者

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

小于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q3:您目前日常接单主要使用哪几款骑手端产品？（可多选）

美团骑手
饿了么蜂鸟快送
饿了么饿了么骑手
达达快送骑手端
顺丰同城骑手端
UU跑腿骑手端
点我达骑手端
其他

Q4:您每天平均使用骑手端产品的时长是

小于4小时
4-8小时
8-12小时
12小时以上

Q5:您对目前正在使用的主骑手端产品整体满意度打几分（1分最低，5分最高）

1分
2分
3分
4分
5分

Q6:您认为当前使用的主骑手端产品，最核心的优势是什么？（可多选）

界面简洁易操作
派单/抢单机制合理
导航准确
消息通知及时不卡顿
提现规则清晰到账快
申诉流程简单高效
福利活动多
电池/换电站信息准确

Q7:您认为当前使用的主骑手端产品，最突出的问题是什么？（可多选）

经常卡顿闪退
界面信息杂乱找功能麻烦
派单不合理，远距离/顺路订单少
导航不准确，经常绕路
消息提醒不及时漏单
提现手续费高/到账慢
申诉流程复杂，经常申诉失败
地址信息错误，商家/顾客位置标注不准确
续航相关功能缺失
客服响应慢解决问题效率低

Q8:对比你用过的其他骑手端产品，当前主产品的抢单/派单机制体验更好吗

明显更好
差不多
更差
没用过其他产品无法对比

Q9:您认为不同骑手产品的导航功能差异大吗

差异很大，有的准有的经常错
有一点差异，但不影响配送
差异很小，体验差不多

Q10:您希望骑手端产品的导航功能新增哪些能力？（可多选）

自动规划最优送单顺序（支持多订单排序）
小区/写字楼入口精准定位
支持实时避开拥堵路段
支持查看商家取货捷径
禁摩区域提醒
骑行速度监测/超速提醒
续航剩余里程导航规划

Q11:您是否遇到过不同骑手产品同时运行时，出现消息冲突或卡顿的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到

Q12:订单相关功能里，您最看重以下哪些内容？（可多选）

订单收入实时计算，明明白白
远距离高单价订单优先推送
顺路订单智能匹配推送
恶劣天气订单加价清晰标注
取货/送餐超时提前提醒
一键联系商家/顾客，支持隐藏号码
地址有误直接在端内上报修改

Q13:您目前使用的产品，申诉功能存在哪些问题？（可多选）

申诉入口难找
申诉流程太繁琐，需要填写太多内容
申诉结果反馈慢
不合理的超时罚单申诉不通过
商家出餐慢导致的超时无法申诉成功
没有遇到过问题，申诉体验很好

Q14:您是否使用过骑手端产品的同城配送/跑腿附加接单功能

经常使用，是主要收入来源
偶尔接，增加额外收入
听说过，但从来没用过
完全没听说过这个功能

Q15:您希望骑手端增加哪些和日常工作相关的附加功能？（可多选）

附近换电站实时状态查询（剩余电池/开放时间）
附近充电桩位置/价格查询
骑手互助交流板块
日常收入/支出记账功能
社保/商业保险购买入口
恶劣天气预警提醒
线上培训课程入口
装备团购入口

Q16:您能接受骑手端产品推送商业广告吗

完全不能接受
如果是优惠券/装备优惠广告可以接受
只要不卡顿不挡操作就可以接受
完全可以接受

Q17:您提现的频率一般是

每天提现
2-3天提现一次
每周提现一次
半个月/一个月提现一次

Q18:您对当前使用产品的提现到账速度满意吗

非常满意
基本满意
不满意，经常延迟
非常不满意

Q19:您有多大可能性向其他骑手推荐你目前正在使用的这款骑手产品？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:对比其他竞品，说说您认为目前的骑手产品还缺少哪些核心功能？

填空1
外卖骑手产品功能需求竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供外卖骑手端产品竞品功能需求调研的标准化解决方案。帮助您了解骑手使用习惯、评估产品功能体验、分析竞品差异，适合外卖平台、即时配送企业和产品经理进行产品优化迭代。
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产品功能 外卖 配送 竞品分析
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