外卖骑手产品功能需求口碑调研

尊敬的骑手朋友，您好！为了更好地优化外卖配送相关产品功能，提升您的配送体验，我们开展了本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于产品优化分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事外卖骑手工作的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常主要使用的外卖配送APP类型是？

接单配送平台APP

导航辅助类APP

骑手工具类APP

同时使用多个不同类型的APP

Q3:您目前使用的骑手产品包含以下哪些功能？

路线智能规划导航

订单自动派单

离线地图缓存

取送点导航提示

异常订单上报

骑手交流社区

装备耗材购买入口

薪资账单查询

健康保障服务入口

天气预警提示

Q4:您对目前使用的骑手接单产品整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他骑手推荐当前使用的主流骑手产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前骑手产品的订单派单逻辑合理性如何？

非常不合理，经常派远距离/顺路率极低的订单

不合理，顺路率偏低

一般，偶尔出现不合理派单

合理，大部分订单顺路性较好

非常合理，派单效率很高

Q7:您遇到派单不合理的情况通常包含哪些？

跨区域派单，配送距离过远

同一时间段派单过多，超出承载能力

完全不顺路，反向派单

新订单和已接订单取送点冲突

派单给距离取餐点更远的骑手，空跑距离长

其他

Q8:您对当前骑手产品内置导航的准确性满意吗？

非常不满意，经常导错路

不满意，偶尔会出错

一般，大部分时间准确

满意，准确性很高

非常满意，完全满足导航需求

Q9:当前导航功能您觉得最需要优化的点是？

新增小区/写字楼内部路线指引

优化非机动车专用路线规划

解决导航信号不稳定问题

增加电梯等候时间提示

增加商家取餐口精准定位

增加顾客收货点精准定位

不需要优化，目前很好

其他

Q10:您认为当前骑手产品的异常上报功能操作便捷吗？

非常不便捷，步骤繁琐找不到入口

不太便捷，需要多次操作才能完成

一般，操作流程还能接受

比较便捷，入口清晰步骤简单

非常便捷，操作效率很高

Q11:您最常使用的异常上报场景有哪些？

商家出餐慢

顾客联系不上

顾客地址错误

订单取消

遇到交通事故/道路封闭

设备故障

其他

Q12:您会使用骑手产品里的社群交流功能吗？

每天都用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

从来没用过

Q13:如果使用社群功能，您一般会用来做什么？

交流配送经验技巧

咨询订单/规则问题

互助传递跑腿信息

闲聊打发时间

反馈产品问题

其他

Q14:您会在骑手产品上购买装备、餐箱等耗材吗？

经常购买，价格比线下便宜

偶尔购买，应急使用

从来没买过，更愿意线下购买

从来没买过，不知道有这个功能

Q15:您对骑手产品里薪资账单查询功能的清晰性满意吗？

非常不满意，账目混乱看不懂

不满意，部分条目不清楚

一般，能看懂大概

满意，条目清晰好理解

非常满意，完全不需要额外解释

Q16:高温、暴雨等恶劣天气下，您希望骑手产品增加哪些功能？

恶劣天气补贴实时提示

订单单价动态调整提醒

恶劣天气配送超时免责提示

恶劣天气订单顺路性优先派单

周边避雨点位置提示

天气实时预警推送

其他

Q17:您认为当前骑手产品的运行流畅度怎么样？

经常卡顿闪退，非常影响使用

偶尔卡顿，影响配送效率

一般，不会严重影响使用

比较流畅，很少出问题

非常流畅，从未出现过运行问题

Q18:当前骑手产品的电量消耗情况对您来说？

耗电太快，半天就需要充电

耗电偏高，一天需要充两次

一般，一天充一次足够

耗电较低，一天不用额外充电

非常省电，完全不影响使用

Q19:除了现有功能，您还希望新增哪些功能？

顺路代寄代取功能

多平台订单合并规划路线

充电点/休息点导航

卫生间位置导航

餐饮优惠入口

骑手健康体检预约

车辆违章查询处理入口

其他

Q20:请您对当前骑手产品的客服响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q21:您对当前骑手产品功能还有哪些具体的改进建议或需求？

填空1

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介绍

本模板旨在收集外卖骑手对配送产品的功能需求与使用反馈。帮助您评估产品满意度、识别核心痛点、挖掘潜在需求，适合外卖平台和产品研发团队进行精准的产品功能优化与迭代。

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