外卖骑手服务体验消费行为调研

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务体验与消费者行为的调研，希望能了解您的真实使用情况与感受。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均多久使用一次外卖服务

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-6次

每天1次及以上

Q6:您通常会点哪些类型的外卖

中式正餐

快餐小吃

甜品饮品

生鲜水果

药品/日用品

异国料理

其他

Q7:您单次点外卖的平均消费金额大概是

15元及以下

16-25元

26-40元

41-60元

60元以上

Q8:您使用外卖服务的场景通常是

工作日午餐

工作日晚餐

休息日正餐

下午茶/夜宵

购买生活物资

其他

Q9:您选择点外卖最主要的原因是

节省时间，不想做饭

懒得外出

工作/学习太忙没有时间做饭

尝试不同餐厅美食

优惠活动多，比堂食划算

天气原因不想出门

其他

Q10:您对常使用的外卖平台配送速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对外卖骑手配送服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对外卖餐品配送完整性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否遇到过外卖骑手超时配送的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次都会遇到

Q14:遇到超时配送时，您认为主要原因是

骑手接单太多配送不过来

商家出餐慢

恶劣天气影响

路况拥堵

骑手规划路线不合理

不清楚原因

Q15:遇到超时配送且骑手没有提前告知您时，您会

理解骑手的不易，不会投诉差评

心里不满，但不会差评投诉

直接给差评

向平台投诉

视超时时间长短决定处理方式

Q16:您是否遇到过外卖送错地址、错拿错放的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q17:当外卖放在指定地点后出现丢失情况，您认为责任主要在

骑手没有提前征得我同意就放置

平台存放点管理不当

我自己没有及时取餐

其他

Q18:您认为外卖骑手的哪些行为最影响您的消费体验

提前点击已送达，实际还未配送

不联系就直接放在快递柜/代收点

态度恶劣，沟通不耐烦

配送过程中打翻餐品

故意绕路延长配送时间

泄漏用户个人信息

以上都没有遇到过

Q19:您是否能理解恶劣天气下外卖配送可能会超时

完全理解，不会有意见

可以理解，超时不长就可以接受

不太理解，超时就应该承担责任

完全不能理解

Q20:您是否会给外卖骑手打赏或者发送好评

每次服务满意都会

偶尔服务特别好才会

从来不会，没有这个习惯

只有平台活动的时候才会

Q21:您是否同意“外卖骑手的服务质量直接影响我下次是否会选择这家餐厅”这个说法

完全同意

同意

不一定

不同意

完全不同意

Q22:您更倾向于哪种配送联系方式

骑手打电话联系

发消息/发短信联系

放在指定位置不用联系

按平台默认方式就可以

Q23:您向他人推荐目前使用的外卖配送服务的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对改善外卖骑手配送服务，提升消费体验有什么建议

填空1

外卖骑手服务体验消费行为调研

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务体验与消费者行为的标准化调研方案。帮助您评估配送质量、分析消费习惯、收集改进建议，适合外卖平台和餐饮商家优化服务与提升用户满意度。

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