外卖骑手服务体验与品牌认知调查问卷

Q1:您最近半年点外卖的频率是？

Q2:您最常使用哪个外卖平台？

Q3:您的性别是？

Q4:您的年龄区间是？

Q5:您目前的职业是？

Q6:您近一个月收到外卖的准时率大概是多少？

Q7:请您对常点外卖平台骑手的配送速度进行评分（1分最慢，5分最快）

Q8:请您对常点外卖平台骑手的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:请您对常点外卖平台餐品配送的完整性进行评分（1分洒漏严重，5分完整无损坏）

Q10:您是否遇到过外卖骑手提前点击送达但实际还未送到的情况？

Q11:遇到配送问题时，您更倾向于选择哪种解决方式？

Q12:您选择一个外卖平台，更看重哪些和骑手相关的因素？

Q13:您是否能清晰认出不同平台外卖骑手的工作服/头盔标识？

Q14:提到外卖平台，您脑海中第一个想到的品牌是？

Q15:您向亲友推荐您常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q16:您是否看到过外卖平台关于骑手服务的品牌宣传内容？

Q17:您一般通过哪些渠道看到外卖平台的品牌宣传？

Q18:宣传内容会不会影响您对这个外卖平台的选择偏好？

Q19:您认为哪个外卖平台的骑手整体服务体验最好？

Q20:您是否因为骑手服务体验好，而固定选择同一个外卖平台？

Q21:您觉得目前外卖骑手服务还有哪些地方需要改进？

Q22:您有没有遇到过印象特别好或者特别差的骑手服务经历，可以简单描述一下

Q23:未来如果有新的外卖平台进入市场，您会不会愿意尝试？