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外卖骑手服务体验绩效满意度调查

您好！为了优化外卖配送服务体系，提升骑手工作体验与服务绩效，我们开展本次调查。问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的外卖从业时长是

不足半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您当前主要服务的平台是

饿了么
美团
蜂鸟跑腿
达达快送
UU跑腿
多个平台同时跑
其他本地平台

Q3:您的日均接单量大概是

10单及以下
11-20单
21-40单
41-60单
60单以上

Q4:您对当前平台制定的配送佣金标准是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您认为平台佣金的发放准时性如何

非常不准时，经常拖欠
偶尔不准时
基本准时
大部分时候准时
always准时

Q6:您对平台订单派单机制是否满意

非常不满意，经常派远距离/顺路性极差的订单
不满意，派单合理性不足
一般
满意，派单整体比较合理
非常满意，派单匹配度很高

Q7:您认为当前平台设置的配送时长要求是否合理

完全不合理，大部分订单都无法按时完成
不太合理，近半订单时长偏紧
一般，一半订单符合实际路况
比较合理，大部分订单可以按时完成
非常合理，完全符合实际配送情况

Q8:您对平台的差评/投诉申诉机制是否满意

非常不满意，申诉基本不通过，无申辩空间
不满意，申诉成功率很低
一般，偶尔能申诉成功
满意，大部分合理申诉都能通过
非常满意，申诉公平公正

Q9:您对平台提供的骑手装备（头盔、工装、保温箱等）定价和质量是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对平台提供的保险保障服务是否满意

非常不满意，保额低、理赔难
不满意，保障范围有限
一般
满意，保障基本够用
非常满意，保障全面理赔方便

Q11:您在取餐过程中，对商家出餐速度的整体满意度是

非常不满意，经常等餐10分钟以上
不满意，平均等餐超过5分钟
一般，基本能按时取餐
满意，大部分出餐较快
非常满意，出餐速度稳定高效

Q12:您对送餐区域的交通配套（非机动车道、停车点）是否满意

非常不满意，经常堵车找不到停车点
不满意，配套很差影响配送
一般，部分区域配套不足
满意，整体配套能满足需求
非常满意，交通顺畅停车方便

Q13:您对小区/写字楼等配送目的地的骑手准入政策是否满意

非常不满意，禁止进入大大延长配送时间
不满意，准入限制多流程繁琐
一般，部分场所有限制
满意，基本可以正常进入
非常满意，无不合理准入限制

Q14:您认为当前工作中，给您带来最大压力的因素是哪些

订单量过大强度过高
配送时长要求不合理
佣金低且抽成过高
顾客差评/投诉机制不合理
商家出餐慢甩锅骑手
恶劣天气无额外补贴
社保福利保障不足
交通安全风险高

Q15:您对恶劣天气下平台的补贴政策是否满意

非常不满意，无补贴或者补贴极低
不满意，补贴远不匹配劳动强度
一般，补贴勉强符合预期
满意，补贴比较合理
非常满意，补贴到位能覆盖额外付出

Q16:您对平台骑手客服解决问题的效率和态度是否满意

非常不满意，联系不上也解决不了问题
不满意，处理问题拖沓推诿
一般，能解决部分问题
满意，大部分问题能及时处理
非常满意，客服专业负责

Q17:您整体对当前的工作收入是否满意

非常不满意，收入远低于付出
不满意，收入勉强覆盖开支
一般，收入符合预期
满意，收入比较可观
非常满意，收入达到理想水平

Q18:您整体对当前的工作强度是否满意

非常不满意，强度过大身体不堪重负
不满意，强度偏高休息时间不足
一般，强度基本可以接受
满意，强度适中劳逸结合
非常满意，工作节奏舒适

Q19:您是否认可当前平台对骑手服务绩效的考核标准

完全不认可，考核非常不合理
不太认可，部分考核要求脱离实际
一般，部分认可
比较认可，考核基本公平
非常认可，考核科学合理

Q20:您向其他朋友推荐做外卖骑手的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您对优化外卖骑手服务体验、提升绩效有什么具体建议？

填空1
外卖骑手服务体验绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供外卖骑手服务体验与绩效满意度的专业调研工具。帮助您评估工作满意度、分析服务痛点、优化平台政策，适合外卖平台、人力资源机构和研究学者深入了解骑手生态与提升服务质量。
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满意度 服务体验 配送 外卖骑手
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