外卖骑手服务体验问卷调查

您好！为了更好地了解外卖骑手的服务情况，优化外卖服务体验，我们开展此次调查。问卷所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您平均多久使用一次外卖服务

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最近一个月使用外卖服务时，接单的骑手性别是

大部分是男性骑手

大部分是女性骑手

男女比例差不多

没注意过

Q3:您对订单整体配送速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您点餐后，骑手是否能在预估时间内送达

每次都提前/准时

大部分时候准时

大约一半次数准时

很少准时

从来不准时

Q5:遇到恶劣天气（下雨、大风、高温等）时，您能理解骑手配送超时吗

完全理解，不会有任何不满

基本理解，可以接受小幅超时

看情况，超时太久还是会不满

不太理解，认为应该按约定时间送达

完全不理解

Q6:骑手配送时，您的餐品包装完整度情况是

每次都完整无破损撒漏

大部分时候完整，很少出问题

大约一半次数会出现撒漏/破损

经常出现撒漏/破损

每次都有包装问题

Q7:拿到餐品时，餐品的温度情况符合您的预期吗

完全符合，热餐始终很热，冷餐始终很冷

大部分时候符合

偶尔符合

很少符合

从来不符合

Q8:骑手联系您的沟通态度如何

非常礼貌友好

比较礼貌

一般

比较粗鲁不耐烦

非常恶劣

Q9:您遇到过骑手哪些不礼貌的沟通行为（可多选）

不提前打电话，直接放门口就走不通知

打电话语气不耐烦

沟通时出言不逊

挂电话非常突兀

从来没遇到过不礼貌行为

Q10:当您需要修改配送地址/配送时间时，骑手的配合程度如何

非常配合，积极协调

比较配合

一般

不太配合

完全不配合，拒绝调整

Q11:骑手是否存在提前点击“已送达”的情况

从来没有

很少发生（10次里少于1次）

偶尔发生（10次里1-3次）

经常发生（10次里3次以上）

每次都提前点送达

Q12:骑手放置餐品的位置是否符合您的要求

每次都符合

大部分时候符合

一半次数符合

很少符合

从来不符合

Q13:您是否遇到过骑手错送、漏送餐品的情况

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过4-5次

遇到过5次以上

Q14:当出现错送漏送问题后，骑手的处理态度如何

非常积极主动解决问题

能配合解决问题

解决问题比较拖沓

态度消极，不愿意解决

没遇到过这类问题

Q15:您是否遇到过骑手向您索要好评、小费的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您认为一名优秀的外卖骑手最重要的三个特质是

配送速度快准时

餐品保护到位

沟通礼貌态度好

能灵活配合配送调整

出现问题主动负责

遵守交通规则，驾驶规范

Q17:您是否遇到过骑手不遵守交通规则的危险驾驶行为（如闯红灯、逆行、超速飙车等）

经常看到

偶尔看到

只看到过一两次

从来没看到过

没注意过

Q18:您认为当前外卖骑手的整体服务水平如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q19:请您给外卖骑手的整体服务打个分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:您向他人推荐当前平台骑手服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您遇到过最让您不满意的骑手服务体验是什么，可以简单描述一下吗

填空1

Q22:您对提升外卖骑手服务体验有什么具体的建议吗

填空1

外卖骑手服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在收集用户对外卖骑手服务质量的反馈。帮助您评估配送效率、分析沟通态度、了解餐品保护情况，适合外卖平台和餐饮商家优化配送服务、提升用户满意度。

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