外卖骑手界面设计偏好与培训需求调研问卷

您好！为了优化外卖骑手工作界面体验、完善相关培训内容，我们开展本次调研，问卷所有数据仅用于研究优化，占用您几分钟时间，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前主要使用的接单设备是

手机

专用骑手终端设备

其他

Q3:您目前常用的外卖平台接单界面有几个

1个

2个

3个及以上

Q4:您对当前正在使用的外卖骑手接单界面整体满意度评分是（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为当前接单界面最影响使用的问题是哪些

字体太小看不清

按钮位置不合理容易误触

信息排布混乱找内容麻烦

夜间模式不够清晰

派单/改派提示不明显

卡顿反应慢

没有明显问题

Q6:您更偏好接单界面的整体色调是

浅亮色（白/浅灰背景）

深暗色（黑/深灰背景，夜间模式）

跟随系统自动切换

无所谓

Q7:您更习惯接单界面的功能按钮排布位置是

全部放在底部

顶部+底部分开展示

侧边悬浮排布

怎么方便怎么来

Q8:您认为接单界面中最需要突出显示的信息是

订单地址

顾客备注

取餐号

预计配送时长

配送距离

订单金额

超时提醒

Q9:您是否希望在界面添加一键联系顾客/商家的快捷按钮

非常需要，现在找入口太麻烦

可有可无，现在就够用

不需要，容易误触

Q10:您认为导航界面的哪项信息最重要

实时路况

剩余配送距离

预计送达时间

禁停区域提示

小区/楼宇入口提示

Q11:您是否接受界面根据您的接单习惯自动调整功能布局

非常接受，更符合个人使用习惯

可以接受，但需要保留手动调整的选项

不接受，习惯固定布局

Q12:您刚入行做外卖骑手时，是否参加过平台官方组织的骑手APP/接单界面使用培训

参加过线下集中培训

参加过线上视频培训

只看了文字教程

没有参加过任何培训，都是自己摸索

Q13:您认为入行时的界面使用培训能否满足实际工作需求

完全满足，讲的很清楚

基本满足，大部分问题能解决

不太满足，很多实操问题没讲到

完全不满足，没什么用

Q14:您认为在界面操作培训中，最需要重点讲解的内容是

抢单/派单规则操作

异常订单处理操作（改地址、取消订单等）

导航路线调整

申诉流程操作

账户信息设置

福利活动入口查看

Q15:您更偏好哪种形式的界面操作培训

分段短视频，随时可以看

图文步骤教程

线下一对一带教

直播带练讲解

模拟操作练习

Q16:当界面更新功能后，您希望平台提供什么形式的更新说明

更新后弹窗演示新功能位置和用法

推送专门的短教程

不需要说明，自己摸索就行

只在有重大更新的时候说明

Q17:您认为每次界面操作培训最合适的时长是

10分钟以内

10-30分钟

30分钟-1小时

1小时以上

Q18:您在使用接单界面过程中遇到问题时，一般通过什么方式解决

问身边一起跑单的骑手

找站长/站点负责人

看平台帮助中心

联系平台在线客服

自己搜索解决办法

Q19:您是否愿意参与新界面设计的测试试用，帮助平台优化体验

非常愿意，能优化使用体验很好

愿意，如果有补贴的话更愿意

不愿意，太耽误跑单时间

Q20:您对骑手接单界面设计还有什么其他的需求或建议

填空1

Q21:您对骑手界面操作相关培训还有什么其他的需求或建议

填空1

外卖骑手界面设计偏好与培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集外卖骑手对工作界面设计的偏好与培训需求。帮助您优化界面布局、提升操作效率、完善培训体系，适合外卖平台和人力资源管理者进行产品体验优化和员工技能提升。

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