外卖骑手使用频率与品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在了解大众对外卖服务的使用情况及对不同外卖品牌的认知，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否使用过外卖平台点外卖

是，经常使用

是，偶尔使用

从没使用过

Q6:您平均多久点一次外卖

每天都点

每周3-6次

每周1-2次

每个月2-4次

每个月不到1次

Q7:您每次点外卖的人均消费大概是

15元及以下

16-25元

26-35元

36-50元

50元以上

Q8:您通常会在哪些场景选择点外卖

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

加班宵夜

下午茶点心

购买零食/日用品

其他

Q9:您每次点外卖后，骑手的配送时长是否符合您的预期

完全符合，每次都很快送达

基本符合，大部分时候能按时送到

一般，偶尔超时可以接受

不符合，经常超时

非常不符合，几乎每次都超时

Q10:您对外卖骑手的整体服务态度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您遇到过外卖骑手的哪些问题

配送超时

服务态度差

送错餐品

提前点击签收却未送达

泄露客户信息

磕碰损坏餐品

从未遇到过问题

其他

Q12:您是否能准确说出您所在地区3个及以上外卖平台品牌

可以，完全没问题

只能说出1-2个

一个都说不出来

Q13:您听说过以下哪些外卖平台品牌

美团外卖

饿了么

京东到家

百度外卖

达达快送

UU跑腿

闪送

顺丰同城急送

肯德基宅急送

麦当劳麦乐送

其他

Q14:您最常使用的外卖平台品牌是

美团外卖

饿了么

其他小众平台

不固定，换着用

Q15:您是通过什么途径了解到您常用的外卖品牌的

社交媒体广告

朋友/家人推荐

短视频平台推广

线下门店/海报宣传

应用商店推荐

优惠券活动吸引

其他

Q16:您向他人推荐您常用的外卖品牌的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您选择某个外卖品牌，最看重的因素是

配送速度快

骑手服务好

优惠力度大

商家种类多

平台操作简单

支付方式灵活

售后处理方便

其他

Q18:您是否能准确区分不同外卖品牌的业务定位差异

完全可以，清楚每个品牌主打什么业务

大概能区分，只清楚常用品牌的定位

不太能区分，感觉都差不多

完全区分不开

Q19:不同外卖品牌骑手的服务质量，您觉得有明显差异吗

差异非常明显

有一定差异，能感受出来

差异很小，几乎感觉不到

完全没有差异

Q20:您对美团外卖骑手的服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q21:您对饿了么骑手的服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q22:当不同品牌外卖价格差不多的情况下，您更看重骑手的哪方面特质

配送速度更快

服务态度更好

更能保护好餐品

沟通更顺畅

都差不多，没有特别看重

Q23:您觉得目前外卖骑手的服务还有哪些可以改进的地方

填空1

Q24:您对外卖品牌提升骑手服务质量，还有哪些建议

填空1

外卖骑手使用频率与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖服务使用习惯与品牌认知的深度调研解决方案。帮助您分析用户消费行为、评估骑手服务质量、洞察品牌选择因素，适合外卖平台、市场研究机构和餐饮企业优化服务策略与品牌建设。

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外卖骑手使用频率与品牌认知调查问卷

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