外卖骑手使用频率口碑调研问卷

您好，我们正在开展关于外卖使用情况的调研，想了解您对外卖骑手服务的体验与评价，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月点外卖的次数是

几乎不点

1-4次

5-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您平均每周接触不同外卖骑手的数量大概是

不到1位

1-3位

4-6位

7-10位

11位及以上

Q6:您最近一次点外卖是在什么时候

今天内

1-3天前

4-7天前

8-15天前

15天以上

Q7:您选择点外卖时，是否会在意外卖骑手的配送口碑

非常在意，会主动参考配送相关评价

比较在意，偶尔会看配送评价

不太在意，只关注餐品本身

完全不在意

Q8:您通常会从哪些渠道了解到关于外卖骑手的相关评价

外卖平台的配送评价区

社交媒体平台

身边亲友的分享

新闻资讯报道

短视频平台

从来没了解过

其他渠道

Q9:您认为当前外卖骑手的整体配送速度如何

非常快，很少超时

比较快，偶尔超时

一般，超时频率能接受

比较慢，经常超时

非常慢，体验很差

Q10:您认为外卖骑手的服务态度整体怎么样

非常好，都很礼貌客气

比较好，大部分都很友善

一般，好坏参半

比较差，很多骑手态度不好

非常差，经常遇到态度恶劣的情况

Q11:您遇到外卖骑手联系不上您的情况频率是

从来没遇到过

偶尔遇到（一年1-2次）

很少遇到（半年1-2次）

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周至少1次）

Q12:您遇到外卖骑手送错餐/漏餐的情况频率是

从来没遇到过

很少遇到（半年不到1次）

偶尔遇到（半年1-2次）

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每月3次及以上）

Q13:当遇到特殊天气（暴雨、暴雪、高温）时，您能理解外卖骑手配送延迟吗

完全理解，愿意等待

基本理解，只要提前告知就可以

不太理解，超时还是会影响体验

完全不理解，超时就应该承担责任

Q14:请您对当前外卖骑手的整体服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否遇到过外卖骑手让您提前点击确认收货的情况

从来没有

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q16:您如何看待外卖骑手要求提前确认收货的行为

完全可以理解，骑手也有考核压力

不太舒服但能接受

很反感，影响自身权益保障

无所谓，不影响体验

Q17:您有没有收到过外卖骑手主动给您的小赠品（例如纸巾、糖果）

经常收到

偶尔收到

从来没收到过

我不点外卖所以没机会收到

Q18:您认为一名优秀的外卖骑手最应该具备哪些特质

配送速度快不超时

服务态度友善礼貌

餐品配送完好无洒漏

主动沟通特殊情况

遵守交通规则

会主动帮用户扔垃圾/带东西

准时放在指定位置

Q19:您是否在网络上看到过关于外卖骑手的负面新闻

经常看到

偶尔看到

很少看到

从来没看到过

Q20:网络上关于外卖骑手的负面新闻会不会影响你对骑手整体口碑的判断

会，会觉得大部分骑手都不好

会有一点影响，但还是会看自己的体验

基本不会影响，只相信自己的实际体验

完全不会影响，负面新闻只是个别情况

Q21:您会向身边人推荐使用由专人配送的外卖服务吗

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q22:您遇到过印象最好的外卖骑手服务是什么样的？可以简单描述一下

填空1

Q23:您认为当前外卖骑手服务最需要改进的地方是什么？

填空1

外卖骑手使用频率口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对外卖骑手服务体验的评价。帮助您了解配送口碑、评估服务质量、分析用户偏好，适合外卖平台和餐饮企业优化配送管理，提升用户体验。

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