外卖骑手需求痛点口碑调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手从业相关的需求与痛点调研，本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您当前从事外卖骑手行业的时长是？

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要从事的配送类型是？

即时配送（外卖餐饮）

同城跑腿配送

生鲜零售配送

综合多品类配送

Q3:您目前的从业形式是？

专送骑手（属于站点全职骑手）

众包骑手（兼职灵活接单）

乐跑/畅跑骑手

自配送骑手

Q4:您日常平均每天接单量大概是多少？

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q5:您每月的实际到手收入大概在哪个区间？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q6:您对当前从事外卖骑手这份工作的整体满意程度是？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q7:您当前工作中遇到的主要痛点包括哪些？

订单配送距离不合理

商家出餐慢，导致超时罚款

顾客恶意差评/投诉

平台抽成比例过高

恶劣天气无额外补贴

配送路线导航不合理

电动车续航/充电不方便

停车难，容易被贴罚单/拖走

社保福利保障不完善

顾客地址定位不准确

Q8:您认为平台当前的规则中，最不合理的是哪几项？

超时罚款规则

差评投诉追责规则

派单机制不合理

奖励发放门槛过高

申诉流程复杂不通过

距离计价标准过低

Q9:您遇到超时/差评罚款的频率大概是？

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-2次

几乎从来没有

Q10:您的电动车充电/换电主要通过哪种方式解决？

自己在家充电

去共享换电站换电

在外公共充电桩充电

站点统一充电

Q11:您认为当前电动车充电/换电的成本如何？

成本很低，完全可以接受

成本适中，可以接受

成本偏高，但还能承受

成本很高，难以承受

Q12:配送途中您最常遇到的影响配送效率的问题是？

城市核心区域交通拥堵

小区/写字楼不让骑手进，需要等待配送

电梯难等

顾客地址不清晰找不到位置

恶劣天气路滑难行

Q13:您是否参加了平台提供的社保类保障？

已经参保，平台缴纳

自己缴纳，平台有补贴

自己全额缴纳，无补贴

未参加任何社保保障

Q14:当您和顾客、商家发生纠纷时，平台的处理公平性您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您日常是否有休息时间？

每月固定休息4天及以上

每月休息1-3天

几乎不休息，想休息就直接不跑单

几乎全年无休

Q16:您是否因为从事外卖行业患上职业病？

没有相关职业病

有轻微的腰椎/颈椎问题

有严重的腰椎/颈椎问题

有胃部疾病

有其他职业病

Q17:您最希望平台改进的方面有哪些？

降低抽成比例

提高配送单价

优化罚款规则，减少不合理罚款

简化申诉流程，提高申诉通过率

完善社保福利保障

增加恶劣天气补贴

优化派单路线，避免绕路

改善骑手进出小区/写字楼的通行权限

Q18:您选择从事外卖骑手行业最主要的原因是什么？

收入门槛低，能快速上岗

收入相对可观，多劳多得

时间自由灵活

没有其他更好的工作选择

可以兼顾家庭/其他事情

Q19:您是否会向身边的人推荐从事外卖骑手这份工作？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q20:您未来1-2年对这份工作的规划是？

一直做外卖骑手

继续做骑手，同时寻找更好的机会

准备转行做其他工作

计划攒钱自己创业

还没有确定规划

Q21:您还有其他关于工作需求或痛点想要反馈吗？

填空1

外卖骑手需求痛点口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手行业从业现状与痛点调研的标准化解决方案。帮助您了解收入状况、分析工作痛点、评估平台规则，适合外卖平台、人力资源机构和相关研究单位开展精准的行业分析与优化改进。

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