外卖骑手使用频率满意度调查

您好！我们正在开展关于外卖使用频率与满意度的调研，麻烦您花几分钟填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，本次调研信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月点外卖的次数大概是

几乎不点

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您通常在哪些时间段点外卖

早餐

午餐

晚餐

下午茶

夜宵

其他

Q6:您点外卖最主要的原因是

省时省力，不想做饭

工作/学习太忙没时间做饭

尝试不同美食，比堂食划算

天气不好不想出门

凑单满减优惠吸引

其他

Q7:您平时使用最多的外卖平台是哪些

美团外卖

饿了么

抖音外卖

商家自营外卖

其他平台

Q8:您对目前使用的外卖平台整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对外卖商家出餐速度的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对外卖餐品温度与包装完整性的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对餐品口味与描述一致性的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对外卖骑手配送速度的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对外卖骑手服务态度的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对外卖配送费定价的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否遇到过外卖骑手提前点击送达但实际还未送到的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您是否遇到过外卖骑手送错餐品的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您是否遇到过外卖骑手要求您改地址配送/额外加收配送费的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q18:您能接受的外卖配送最长等待时间是多久

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

61-90分钟

90分钟以上

Q19:遇到恶劣天气（雨雪、大风等）时，您能接受配送时间延长多久

15分钟以内

16-30分钟

31-45分钟

46-60分钟

无所谓，只要能送到就行

Q20:您是否能接受骑手打电话询问位置/让您下楼取餐

完全可以接受

偶尔可以，最好提前放好

不能接受，希望直接放在指定位置

看情况

Q21:您认为目前外卖骑手配送最需要改善的地方是哪些

配送速度太慢，经常超时

服务态度不好，沟通生硬

找不到位置，让用户等待太久

随意放置餐品，不通知用户

提前点击送达

其他

Q22:您是否知道外卖骑手需要同时完成多单配送，经常面临超时罚款的压力

完全了解

了解一些

不太清楚

完全不知道

Q23:如果配送稍微超时，您会选择差评骑手吗

肯定会

看情况，如果态度好就不会

肯定不会，骑手也不容易

只要没坏，超时一点没关系

Q24:您向其他人推荐当前常用外卖平台骑手配送服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您对于提升外卖骑手配送服务体验还有其他什么建议吗

填空1

外卖骑手使用频率满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务与用户满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估配送服务质量、分析潜在问题，适合外卖平台、餐饮商家和消费者权益机构优化配送流程与提升服务质量。

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