外卖骑手需求痛点与获客渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中的真实需求与痛点，帮助优化相关服务与支持。问卷采取匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的配合！

Q1:您目前的从业身份是

众包骑手

专送骑手

乐跑/畅跑骑手

其他类型

Q2:您从事外卖配送行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每天的配送单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您目前主要在哪个城市从事配送工作

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您每个月的实际到手收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q6:您对当前外卖配送工作的整体满意程度是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您认为当前配送订单的单价是否合理

非常不合理，单价太低

不太合理，勉强能接受

一般

比较合理

非常合理

Q8:您在配送过程中遇到的最常见问题有哪些（可多选）

订单路线不合理，绕路多

商家出餐慢，经常等餐超时

顾客地址定位不准确

小区/写字楼不让进，配送效率低

恶劣天气补贴太少

超时罚款规则不合理

申诉渠道不通畅，罚款误判无法解决

Q9:您遇到商家出餐慢的频率大概是

几乎每天都遇到

每周3-5次

每周1-2次

很少遇到，一个月不到1次

几乎没遇到过

Q10:误判罚款给您带来的影响程度

影响非常大，每月都有不少损失

影响比较大，偶尔会有损失

一般，偶尔遇到但损失不大

影响很小，很少遇到误判

几乎没有影响，没遇到过误判

Q11:您在工作中的装备需求主要有哪些（可多选）

合规电动车

大容量保温箱

防风防雨骑行装备

手机支架/散热装备

充电宝

头盔护具

便携水杯/餐盒

Q12:您目前的电动车主要获取方式是

自己全款购买

分期贷款购买

租车平台租用

站点提供

其他

Q13:您对当前租车/购车服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有使用过相关服务

Q14:您在电动车使用中遇到的痛点有哪些（可多选）

续航不够，需要频繁充电换电

充电不方便，找不到合适充电点

换电价格太高，成本负担大

车辆故障维修不方便

租车租金贵，押金退款难

没有遇到明显问题

Q15:您日常获取相关服务信息的主要渠道是哪些（可多选）

站点骑手口口相传

短视频平台（抖音/快手等）

外卖骑手交流社群

本地生活信息平台

线下电动车门店广告

招聘平台推送

其他

Q16:您平均每月在配送装备上的花费大概是

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q17:您是否有购买商业意外险的需求

非常需要，目前没有合适保障

有需求，正在对比选择

一般，有基础保障就够

不太需要，已经有充足保障

完全不需要

Q18:您希望获得的额外支持服务有哪些（可多选）

低价的健康体检服务

法律咨询/劳动权益保障服务

子女相关教育资源对接

低价话费/流量套餐

租房折扣信息对接

养老相关保障服务

车辆维修折扣服务

餐饮优惠对接

Q19:您是否计划长期从事外卖配送行业

打算长期做下去（3年以上）

打算做1-3年看看情况

暂时做着，有合适机会就转行

只是过渡，短期内就打算转行

还没确定，走一步看一步

Q20:您目前还有哪些未被满足的工作需求，请简单描述

填空1

Q21:对于优化骑手相关服务，您有什么具体的建议吗

填空1

外卖骑手需求痛点与获客渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手群体需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集真实工作反馈、分析核心服务痛点、评估获客渠道偏好，适合外卖平台、服务提供商和人力资源机构优化骑手支持体系与市场策略。

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