外卖骑手需求痛点及活动效果评估问卷

您好，为了解外卖骑手的真实需求与痛点，评估相关福利保障活动的实际效果，我们开展本次调研。问卷不涉及隐私信息，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事外卖配送行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要配送的平台是

美团外卖

饿了么

多个平台同时跑

其他小众平台

Q3:您当前日均配送订单量约为

20单及以下

21-30单

31-40单

41-50单

50单以上

Q4:您当前月均收入范围大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您日常配送过程中，最常遇到的订单问题是

顾客地址定位不准确

商家出餐慢等待时间长

大额订单小费少

同方向订单派单不合理

远距离订单配送费偏低

Q6:您认为目前工作中存在的核心痛点有哪些（可多选）

交通安全无保障

社保公积金缺失

天气恶劣也要坚持配送

差评/投诉处罚不合理

送餐充电补给点不足

就餐如厕不方便

派单算法不透明

薪资结算不及时

职业发展无空间

Q7:您目前在日常配送中使用的补给站点有哪些（可多选）

平台合作的骑手驿站

商家公共休息区

街边便利店

自己电动车停放点

没有固定补给点

Q8:您对当前城市现有骑手补给站点的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您是否听说或参与过平台/政府推出的骑手关怀活动

没听说过

听说过但没参与

已经参与过

Q10:您参与过哪一类骑手关怀活动

夏日送清凉/冬季送温暖物资

免费体检健康活动

技能培训活动

权益保障咨询活动

节日福利慰问活动

没参与过任何活动

Q11:请您对参与过的骑手关怀活动的整体满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前推出的骑手关怀活动覆盖范围是否足够

覆盖严重不足，大部分骑手都享受不到

覆盖较少，只有核心站点周边能参与

覆盖一般，部分骑手能享受

覆盖充足，大部分骑手都可以参与

Q13:您觉得现有骑手关怀活动对解决您的需求痛点帮助大吗

完全没帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q14:您认为目前现有骑手关怀活动存在哪些问题（可多选）

活动地点太远不方便参加

活动名额太少抢不到

活动提供的物资不是需要的

活动流程太繁琐

活动宣传不到位不知道什么时候开展

没有明显问题

Q15:您最希望获得哪一类关怀支持活动（可多选）

免费/优惠的充电、换电服务

免费的健康体检与义诊

合法权益咨询与维权服务

社保相关的保障服务

子女教育相关帮扶服务

技能培训与职业转型指导

休息就餐专用补给站点建设

高温/暴雨恶劣天气的补贴支持

Q16:如果新增骑手专属补给站点，您最希望站点提供什么核心服务

免费休息区+饮水

低价就餐区域

应急医疗箱

电动车充电/换电

卫生间使用

Q17:对于恶劣天气，您认为平台应该出台哪些政策最贴合需求

提高每单配送提成

延长配送时限

取消超时/差评处罚

允许骑手自主选择是否接单

提供防寒降暑物资补贴

Q18:您对当前平台的差评与投诉处罚机制是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您是否参加过针对骑手的交通安全培训活动

从来没有参加过

参加过1次

每年参加1-2次

每季度参加一次

每月都参加

Q20:您向其他新骑手推荐当前您参与的关怀保障活动的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您还有其他未被满足的需求，或者对现有骑手活动的改进建议

填空1

外卖骑手需求痛点及活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手需求痛点与关怀活动效果的专业评估方案。帮助您收集核心诉求、评估活动成效、优化福利设计，适合外卖平台、人力资源及公益组织提升骑手服务与保障水平。

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