外卖骑手需求痛点舆情监测调研问卷

尊敬的骑手朋友，您好！为了更全面了解外卖骑手群体的实际需求与现存痛点，我们开展本次调研，所有数据仅用于分析研究，请您根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长为

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的接单工作模式是

专送骑手

众包骑手

混合接单（既有专送也接众包）

Q3:您平均每天接单的数量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:您平均每天的工作时长大概是

8小时及以下

9-12小时

13-16小时

16小时以上

Q5:您对当前每个订单的配送佣金报酬满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

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Q6:您遇到过哪些不合理的佣金结算相关问题

雨天/恶劣天气补贴发放不及时

恶劣天气无额外补贴

订单超时扣罚比例过高

取消订单无故扣佣金

距离和配送难度增加但佣金未调整

没遇到过不合理问题

Q7:您对当前平台的订单派单算法满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您遇到过哪些派单相关的问题

一次性派单过多导致无法按时配送

派单距离过远远超合理配送范围

同一区域不派顺路单，频繁跨区域派单

连续派远距离逆向订单

未接单却强制派单

没遇到过派单问题

Q9:您在配送过程中最常遇到的配送障碍是

小区/写字楼不允许骑手进入，只能客户自取

没有电梯需要爬高楼，浪费配送时间

商家出餐慢，等待时间过长

地址定位错误，找不到用户地址

高峰期道路拥堵，无法按时到达

恶劣天气（暴雨/暴雪/大风）增加配送难度

Q10:当遇到商家出餐慢导致配送超时，平台对超时责任的判定通常是

判定骑手无责，不扣罚

大部分情况还是判定骑手责任扣罚

无论什么情况都判定骑手责任

Q11:您目前是否缴纳了社保/五险一金

已经缴纳了社保/五险一金

只缴纳了部分险种（例如意外险）

没有缴纳任何社保类保障

Q12:您是否遇到过客户恶意差评/投诉，平台无审核直接扣罚的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您目前在交通安全方面遇到的主要问题有

为了赶时间不得不违反交通规则

工作路段车辆多，通行风险高

没有统一停放电动车的区域

电动车充电不方便，存在安全隐患

没有针对骑手的专用通行/停车政策

Q14:您夏季高温配送过程中遇到的痛点有

高温补贴金额过低

没有免费的降温物资供应

订单量大工作量增加没有额外补贴

容易出现中暑等身体不适问题

电动车电池高温容易出故障

Q15:您冬季低温/雨雪配送过程中遇到的痛点有

低温雨雪没有额外补贴

没有防冻/防滑装备补贴

道路打滑容易发生交通事故

手机低温自动关机影响接单导航

餐品容易变冷被客户投诉

Q16:您和平台/站点发生纠纷时，通常的解决方式是

平台申诉渠道能快速解决问题

申诉流程复杂，很难得到满意处理

没有合理的申诉渠道，只能自己承担损失

Q17:站点管理者对您的日常管理是否存在不合理要求

经常有不合理要求，管理方式粗暴

偶尔有不合理要求

管理规范，没有不合理要求

Q18:您对当前整体的工作强度接受度打分为（1分完全无法接受，5分完全可以接受）

分数

标签

Q19:您目前最迫切需要改善的身体问题有哪些

腰椎/颈椎疼痛

肠胃疾病（长期不规律吃饭导致）

腿部关节劳损

因风吹日晒导致的皮肤问题

没有明显的身体问题

Q20:您是否有意愿加入骑手行业相关的互助组织或工会组织

非常愿意，希望能有组织维护权益

可以考虑，看看具体作用

不愿意，觉得没有帮助

Q21:除了以上提到的问题，您在日常工作中还有哪些其他的痛点或需求？

填空1

外卖骑手需求痛点舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在深入了解外卖骑手群体的工作需求与核心痛点。帮助您收集配送体验、评估佣金体系、分析工作强度与安全保障，适合外卖平台、研究机构和劳动保障部门优化配送服务与骑手权益政策。

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