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外卖骑手需求痛点可行性调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手需求痛点相关调研，旨在了解骑手群体的真实工作状况与需求，为优化行业服务提供参考。问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手
众包骑手
乐跑/畅跑骑手
其他

Q3:您日均完成订单量大概是

20单及以下
21-40单
41-60单
61单及以上

Q4:您日均工作时长大概是

8小时及以下
9-12小时
13-16小时
16小时以上

Q5:您目前月均收入大概在哪个区间

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q6:您对目前的收入水平满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您认为当前收入存在哪些问题

抽成比例过高
补贴规则不合理
远距离订单补贴不足
恶劣天气补贴太少
差评/投诉乱扣钱
其他

Q8:您在送餐过程中，找路/到达用户地址的困难程度如何

完全不困难
偶尔困难
经常困难
总是很困难

Q9:哪些地址情况会增加您的送餐难度

小区/写字楼不让骑手进，需要步行很远到门口
地址标注不清晰，找不到具体位置
大型商圈/园区路线复杂，停车不方便
城中村道路不规整，导航不准确
其他

Q10:您遇到用户要求上门送货（送上楼）的频率是

几乎没有
偶尔
一半订单都要求
大部分订单都要求

Q11:您如何看待用户要求上门送货的要求

完全可以接受，是本职工作
可以接受，但会延长送餐时间
不太能接受，增加额外负担
完全不能接受，不合理

Q12:您当前遇到的超时订单，主要原因是什么

派单距离太远，时间不够
商家出餐慢，等待时间长
路上堵车/交通管制耽误时间
找地址耽误时间
同时接太多单忙不过来
其他

Q13:平台对于超时订单的处罚您认为合理吗

完全不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理

Q14:您遇到恶意差评/恶意投诉的频率是

几乎没有
每月1-2次
每月3-5次
每月5次以上

Q15:平台处理恶意差评/投诉的申诉机制您满意吗

非常不满意，申诉基本不通过
不满意，申诉成功率很低
一般，偶尔能申诉成功
满意，大部分能成功
非常满意，处理很公正

Q16:您日常工作中，在硬件保障方面遇到过哪些问题

电动车续航不够，需要频繁充电换电
换电/充电点位少，找不到地方充电
电动车停车难，容易被贴条/拖走
没有合规的雨衣/保温箱等装备，需要自己花钱买
手机信号差，接单导航受影响
其他

Q17:您在休息和生理需求方面遇到过哪些痛点

找不到公共厕所，没办法解决生理需求
没有合适的休息区域，只能在电动车上坐
吃饭不方便，找不到便宜卫生的就餐点
喝水不方便，沿途没有接水点
其他

Q18:恶劣天气下，您遇到最主要的问题是

路滑容易发生交通事故
订单爆单，根本送不过来
补贴太少，风险和收入不对等
电动车容易没电/淋雨故障
用户催单投诉多，容易被处罚
其他

Q19:您目前是否缴纳了社保/商保等保障

平台缴纳了社保
自己缴纳了社保
平台购买了意外险，自己额外买了商保
只有平台买的意外险
没有任何保障

Q20:您对目前的职业保障满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您和平台签订的是什么类型的合同

劳动合同
劳务派遣合同
第三方外包协议
众包没有签合同
不清楚

Q22:您最希望平台完善哪些福利保障

缴纳社保
提高意外险保额
提供免费的装备更新
设置骑手专属休息区
大病/意外救助基金
节日福利
其他

Q23:您认为当前平台派单机制存在问题吗

问题很大，很不合理
有一些问题，不太合理
一般，还能接受
没什么大问题
非常合理

Q24:您认为派单机制主要存在哪些问题

同时派单太多，忙不过来
顺路派单不合理，经常绕路
总是派远距离低价单
好单都派给固定骑手，抢不到
新骑手派单太少，老骑手派单太多
其他

Q25:您遇到交通事故的频率是

从来没遇到过
从业至今遇到过1-2次
每年遇到1-2次
每年遇到3次及以上

Q26:您认为目前行业还有哪些让您不满意的痛点，或是有哪些改进建议？

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外卖骑手需求痛点可行性调研问卷
介绍
本模板旨在提供对外卖骑手工作状况与需求的深度调研解决方案。帮助您分析收入痛点、评估工作难度、了解保障需求，适合外卖平台、人力资源研究机构和行业政策制定者优化骑手服务与权益保障。
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需求调研 外卖骑手
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