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外卖骑手需求痛点及行业趋势调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解外卖骑手群体的真实需求、现存痛点以及对行业发展趋势的看法，调研结果仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

少于1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要从事的配送类型是

即时餐饮配送
商超便利配送
生鲜果蔬配送
跨城/远距离快递配送
其他

Q3:您目前主要服务的平台是

美团外卖
饿了么
京东到家
达达快送
顺丰同城
其他第三方平台
自主接单

Q4:您当前的日均配送单量是

30单及以下
31-50单
51-80单
81-100单
100单以上

Q5:您目前月均收入大概在哪个范围

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q6:您对当前整体收入水平的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您认为当前平台的抽佣/分成比例是否合理

非常合理
基本合理
不太合理
非常不合理
没感觉

Q8:您日常工作中最大的收入影响因素有哪些

订单量不稳定
恶劣天气补贴低
差评/投诉扣钱
远距离订单补贴不足
节假日没有额外福利
其他

Q9:您在日常配送过程中遇到的最主要痛点是（可多选）

商家出餐慢，等待时间久
顾客地址难找，小区不让进
恶劣天气配送难度大
交通工具充电/补能不方便
订单路线不合理，绕路多
交通事故理赔难
平台派单机制不合理
顾客不理解容易给差评
其他

Q10:您所在区域的配送站点有没有提供基础休息场所

有，设施齐全，免费使用
有，但设施很简陋
没有，只能自己找地方休息
没关注过

Q11:您日常休息的时候，最希望站点提供哪些配套服务

免费饮水
加热饭菜的微波炉
充电设备
应急医药箱
卫生间
避雨/乘凉休息区
手机充电
其他

Q12:您是否享受到了平台提供的社保、意外险等基础保障

平台缴纳完整社保，有额外意外险
只购买了意外险，没有社保
没有任何保障
不清楚自己的保障情况

Q13:当您和平台或者商家发生权益纠纷时，您认为维权难度如何

很容易，有清晰便捷的维权渠道
比较容易，最后基本能解决
比较难，流程繁琐耗时久
非常难，基本没人处理，得不到解决

Q14:您认为目前自己的工作强度如何，哪些情况加大了您的工作负担

日均单量过高，几乎没有休息时间
限时太紧张，经常为了赶单闯红灯
节假日也要上班，没有休息时间
高峰时段订单集中，压力大
本身订单量合理，但额外的强制派单增加负担
其他

Q15:您认为自动派单机制的合理性如何

非常合理，路线顺订单分布均匀
基本合理，偶尔出现不合理派单
不太合理，经常派远距离绕路订单
非常不合理，大量派单完全不符合实际路线

Q16:遇到顾客取消订单，您是否能拿到对应配送补偿

每次都能拿到全额补偿
大部分时候能拿到补偿
偶尔能拿到，大部分时候拿不到
从来拿不到补偿

Q17:您后续是否打算继续长期从事外卖骑手行业

打算长期做下去
暂时做着，有更好的机会就换
打算近两年就转行
还没有确定想法

Q18:如果您考虑转行，主要的原因是什么

收入达不到预期
工作强度太大太辛苦
没有社会保障
不被社会尊重认同感低
发生事故风险太高
看不到行业发展前景
年龄大了跑不动了
其他

Q19:您认为目前外卖行业最大的发展问题是什么

从业者饱和，单量分流收入下降
平台过度压低配送成本，压榨骑手
智能化替代人工的趋势越来越明显
行业规则不规范，骑手权益得不到保障
订单需求增长放缓，行业增量见顶
其他

Q20:您怎么看无人配送逐步推广对骑手行业的影响

完全不会影响，短途配送还是需要人
短期影响不大，未来10年会替代大量岗位
很快就会替代大部分骑手，影响很大
不清楚，没有想过这个问题

Q21:您对未来外卖行业的发展前景是否看好，请打分（1分非常不看好，5分非常看好）

分数
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Q22:您认为行业要健康发展，最需要改善哪些方面

降低平台抽佣，提高骑手收入
完善社保等基础权益保障
优化派单算法，合理设置配送时长
增加配套休息服务设施
畅通维权渠道，保障骑手权益
提高骑手社会认可度
其他

Q23:您对改善外卖骑手工作现状还有什么其他建议吗

填空1
外卖骑手需求痛点及行业趋势调研问卷
介绍
本模板旨在提供外卖骑手需求与行业趋势的深度调研解决方案。帮助您收集工作痛点、分析收入结构、评估行业前景，适合平台运营商、行业协会及政策研究者进行精准分析以改善骑手生态。
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