外卖骑手满意度评价可行性调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手满意度评价体系建设的可行性调研，希望了解您的真实想法与感受，本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

混合接单骑手

Q3:您平均每天的接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您对目前的整体工作满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为平台是否有必要建立统一的骑手满意度评价体系

非常有必要

有一定必要

可有可无

完全没必要

Q6:如果建立统一的骑手满意度评价体系，您对该体系的接受程度是

完全接受

部分接受

不太接受

完全不接受

Q7:您认为骑手满意度评价应该包含哪些核心维度（可多选）

订单配送准时率

餐品完整度

骑手服务态度

消费者好评率

异常问题处理能力

交通安全遵守情况

其他

Q8:您认为消费者给骑手打分的评价方式是否合理

非常合理

比较合理

不太合理

完全不合理

Q9:您认为消费者给骑手差评时，是否会存在恶意评价的情况

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q10:如果建立骑手满意度评价体系，您认为评价结果是否应该和骑手的派单优先级挂钩

应该直接挂钩

可以部分挂钩

完全不应该挂钩

Q11:如果评价结果和派单优先级挂钩，您是否认为会提升骑手的服务质量

肯定会提升

可能会提升

基本不会提升

反而会降低服务质量

Q12:您认为骑手满意度评价结果是否应该和骑手的奖励补贴挂钩

应该直接挂钩

可以部分挂钩

完全不应该挂钩

Q13:如果满意度评价和福利挂钩，您更希望获得哪些奖励（可多选）

现金补贴

派单倾斜

流量加成

装备兑换券

节假日福利

其他

Q14:您认为当前平台已有的评价机制是否能够真实反映您的服务水平

完全可以真实反映

大部分可以反映

只能反映小部分

完全不能反映

Q15:您认为当前平台评价机制最主要的问题是（可多选）

恶意差评无法申诉

评价维度不合理

评价结果和权益不匹配

消费者不了解评价对骑手的影响

其他

Q16:如果建立新的骑手满意度评价体系，您是否愿意主动配合完成评价相关要求

非常愿意

愿意配合

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为新的满意度评价体系多久更新一次评价结果比较合理

每周更新

每月更新

每季度更新

每年更新

Q18:您认为哪些因素会影响骑手满意度评价体系落地的可行性（可多选）

消费者配合度低

骑手操作流程复杂

平台技术支持不足

评价规则不透明

申诉机制不完善

其他

Q19:您认为建立骑手满意度评价体系，会不会增加您额外的工作负担

会增加非常多负担

会增加少量负担

基本不会增加负担

完全不会增加负担

Q20:您对建立骑手满意度评价体系还有哪些其他的想法或建议

填空1

外卖骑手满意度评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手满意度评价体系建设的可行性调研解决方案。帮助您了解骑手工作现状、评估评价体系接受度、分析核心评价维度，适合外卖平台和人力资源部门优化骑手管理策略。

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