外卖骑手满意度与品牌认知调查问卷

亲爱的外卖骑手朋友，您好！我们正在开展外卖骑手满意度与平台品牌认知的调研，希望了解您的真实工作感受与看法。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

达达快送

顺丰同城

其他平台

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的工作类型是

专职骑手

兼职骑手

Q4:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

41单及以上

Q5:您向其他从业者推荐您当前主要使用平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:请您对当前平台的配送订单派单合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请您对当前平台的配送路线规划合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请您对当前平台的佣金结算及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q9:请您对当前平台的佣金分配透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:请您对当前平台的投诉申诉处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）

分数

标签

Q11:请您对当前平台提供的骑手装备/保险等保障进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对当前平台的客服对接服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对当前平台的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前平台在哪些方面最让您不满意？

佣金太低抽成太高

派单不合理经常远距离派单

路线规划不科学绕路多

申诉难处罚不公正

客服响应不及时态度差

保障福利不完善

雨雪等恶劣天气没有额外补贴

降价调薪不提前通知

其他

Q15:您是否听说过平台推出的骑手权益保障相关政策

非常清楚，详细了解过

有所耳闻，但不太清楚具体内容

完全没听说过

Q16:在您知道的外卖平台中，哪个平台的骑手口碑最好

美团外卖

饿了么

京东到家

达达快送

顺丰同城

都差不多

不清楚

Q17:您选择当前平台的最主要原因是

订单量多收入更稳定

佣金更高

平台规则更合理更人性化

周边同事朋友都在用

入职门槛低

其他

Q18:您通过哪些渠道了解到外卖平台的品牌相关信息

入职培训宣传

平台骑手端APP推送

线下骑手活动宣传

其他骑手口口相传

网络社交媒体宣传

线下广告

Q19:您认为当前平台是否真正重视骑手群体的权益和诉求

非常重视，能切实解决骑手问题

比较重视，部分问题能得到解决

不太重视，只有少数问题能解决

完全不重视，骑手诉求没人理会

Q20:未来1年内您是否打算更换目前服务的外卖平台

肯定不换，会一直做

暂时不换，再看看情况

已经在考虑更换了

肯定会换，准备离开行业

Q21:您觉得一个好的外卖平台应该具备哪些特征

佣金透明合理

派单路线科学

申诉机制公平

保障福利完善

客服服务贴心

补贴政策到位

人文关怀充足

Q22:您对当前服务的外卖平台有哪些改善建议？

填空1

外卖骑手满意度与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手满意度与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您评估平台服务质量、分析骑手工作体验、收集改进建议，适合外卖平台运营方和人力资源部门优化骑手管理与提升品牌形象。

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