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外卖骑手工作绩效与整体满意度调查问卷

尊敬的外卖骑手伙伴，您好！为了更好地了解大家的工作体验，优化配送相关政策与工作环境，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您当前的从业类型是

专送骑手
众包骑手
混合接单骑手
其他

Q3:您当前主要服务的平台是

美团外卖
饿了么
多个平台同时接单
其他本地平台

Q4:您平均每天的接单量大约是

10单及以下
11-20单
21-30单
31-40单
41单及以上

Q5:您对当前平台的派单/抢单机制是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您认为当前配送单的配送时长设置是否合理

非常不合理，大部分单都很紧张
不太合理，约一半单时间紧张
一般，一半左右的单符合配送需求
比较合理，大部分单都能从容完成
非常合理，完全符合配送实际

Q7:您对当前订单的基础配送单价是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对平台的距离补贴规则是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您对恶劣天气（雨天、高温、暴雪等）的补贴政策是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对凌晨夜间订单的补贴政策是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您能顺利完成平台要求的月度冲单奖励指标吗

完全无法完成，要求太高
很难完成，偶尔能达标
一般，一半次数能达标
比较容易完成，大部分次数能达标
很轻松就能完成

Q12:您对当前平台的绩效奖励规则清晰度是否满意

非常不满意，规则经常变看不懂
不满意，规则模糊经常算错
一般，偶尔会有不清楚的地方
满意，规则比较清晰
非常满意，规则透明易懂

Q13:您过去三个月的绩效奖励发放是否准确及时

经常出错/延迟发放
偶尔出错/延迟
基本准确及时
准确及时
每次都准确及时

Q14:您遇到顾客投诉时，平台的绩效处理是否公平公正

非常不公正，不分对错直接处罚
不太公正，偏帮顾客
一般，大部分情况公平
比较公正，会核实情况再处理
非常公正，会充分听取骑手诉求

Q15:您对平台针对超时订单的绩效处罚规则是否满意

非常不满意，处罚过重
不满意，处罚不够合理
一般，可以接受
满意，处罚合理
非常满意

Q16:您对平台针对差评订单的绩效处罚规则是否满意

非常不满意，处罚过重
不满意，处罚不够合理
一般，可以接受
满意，处罚合理
非常满意

Q17:您认为当前绩效机制中，最不合理的部分是哪些

配送单价太低
补贴力度不足
奖励指标设置过高
处罚规则过重
规则不透明经常变动
申诉渠道不畅通
其他

Q18:您对站点管理者（站长/站长助理）的绩效统计工作是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q19:您每月实际拿到的收入和自己预期的差距大吗

差距非常大，远低于预期
差距比较大，略低于预期
基本符合预期
差距不大，略高于预期
远高于预期

Q20:您对当前的整体收入水平是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您认为当前的工作量和收入是否匹配

完全不匹配，付出远多于回报
不太匹配，付出多于回报
基本匹配
比较匹配
非常匹配

Q22:您当前的社保、意外险等保障是否符合您的预期

没有任何保障，完全不符合
保障不足，不太符合
基本符合预期
比较符合预期
完全符合预期

Q23:如果平台调整绩效规则，您最看重哪方面

提高基础配送单价
加大各类补贴力度
降低冲单奖励指标
减轻不合理处罚
简化规则让绩效更透明
其他

Q24:您向他人推荐来当前平台做骑手的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q25:您未来1年是否还打算继续从事外卖骑手工作

肯定不做了
大概率不做了
不确定，看情况
大概率会继续做
肯定会继续做

Q26:您对当前平台的绩效机制和骑手满意度提升还有什么其他建议

填空1
外卖骑手工作绩效与整体满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供外卖骑手工作绩效与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送机制、分析收入结构、收集改进建议，适合外卖平台、人力资源机构和相关研究单位进行骑手工作体验的深度分析与优化。
标签
满意度 收入 工作绩效 配送 外卖骑手
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