外卖骑手工作体验改进建议产品调研

您好！本次调研旨在收集外卖骑手的真实工作体验，为相关产品和服务改进提供方向，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要的从业类型是

专职外卖骑手

兼职外卖骑手

Q3:您主要服务的外卖平台是

美团

饿了么

其他平台

同时服务多个平台

Q4:您日常主要的配送区域是

城市核心商务区

居民住宅区

高校/产业园区域

城郊/乡镇区域

Q5:您平均每天完成的订单量大约是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q6:您对目前的月收入是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您向他人推荐成为外卖骑手的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您日常配送中最常遇到的问题是（可多选）

导航定位不准确

商家出餐慢

顾客地址找不到

电梯/门禁通行不顺畅

恶劣天气配送困难

订单分配不合理

售后申诉流程复杂

平台抽成比例过高

Q9:您对目前使用的骑手配送APP的易用性评分是（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对目前平台订单分配算法的合理性评分是（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您对目前平台申诉处理流程的便捷性评分是（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您认为配送APP最需要优化的功能是（可多选）

导航定位功能

路线规划功能

订单消息提醒

申诉入口设计

收入明细查询

售后问题处理

休息时段设置

Q13:您目前的配送装备（服装/头盔/餐箱）主要来源是

平台免费发放

平台付费购买

自行准备

商家提供

Q14:您对现有配送装备的实用性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为现有配送装备需要在哪些方面改进（可多选）

保温保冷效果

防水性能

承载容量

轻便性

安全性防护

外观设计

Q16:您平均每次配送因超时被平台罚款的频率是

几乎没有

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q17:您是否遇到过顾客恶意差评/投诉导致被平台处罚的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q18:您对平台现有的差评申诉机制是否认可

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

非常认可

Q19:您日常休息时间安排一般是

平台系统自动排班

自主灵活设置休息时段

固定轮班休息

几乎没有固定休息时间

Q20:您对当前的休息安排是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您最希望平台新增或改善哪些福利保障（可多选）

意外险保额提升

恶劣天气补贴

养老/医疗保障

节假日福利

健康体检福利

技能培训支持

Q22:您在和顾客沟通时，最常遇到的问题是

顾客联系不上

顾客要求提前送达/改地址不合理

顾客对配送时效误解

沟通不顺畅，基本没有问题

Q23:您对配送APP的功能设计还有哪些具体的改进建议

填空1

Q24:您对平台订单分配与派单规则还有哪些改进建议

填空1

Q25:针对日常配送中的痛点，您还有哪些其他的改进需求或建议

填空1

外卖骑手工作体验改进建议产品调研

介绍

本模板旨在提供外卖骑手工作体验与产品改进的调研解决方案。帮助您收集工作反馈、分析配送痛点、评估平台满意度，适合外卖平台、物流服务商和相关研究者进行产品优化与行业研究。

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