外卖骑手服务改进建议市场调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务改进相关调研，希望了解您的真实体验与建议，问卷信息仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否点过外卖？

是，经常点

是，偶尔点

几乎不点

从未点过

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q4:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每个月点外卖的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q6:您点外卖时最看重以下哪个因素

餐品价格

配送速度

骑手服务态度

餐品包装完整度

配送安全

Q7:您对目前外卖骑手整体配送服务的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过外卖骑手迟到的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为骑手迟到的常见原因有哪些

商家出餐慢

同时接太多订单，路线规划不合理

天气/交通拥堵等不可抗力

骑手自身效率低

平台派单不合理

地址定位不准确

Q10:遇到骑手迟到时，您更能接受以下哪种处理方式

骑手提前主动告知并道歉

平台自动发放补偿优惠券

可申请退款或重新配送

无所谓，只要能送到就行

Q11:您是否遇到过外卖骑手未经允许将餐品放在代收点/外卖柜的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:遇到未经允许放置餐品的情况时，您的感受是

非常不满，影响用餐体验

可以理解，但还是希望提前说一声

无所谓，不影响

很方便，不用等配送上门

Q13:您给外卖骑手的整体服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您遇到过骑手哪些不文明的行为

沟通态度恶劣

不遵守交通规则，逆行/闯红灯

随意翻看餐品

乱扔垃圾

提前点击确认送达实际未送达

没遇到过不文明行为

Q15:您是否遇到过外卖配送过程中餐品洒漏、损坏的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您认为餐品洒漏损坏和骑手相关的原因是

配送车速过快

放置餐品不当，没有做好固定

拿取餐品时粗心大意

雨天配送没有做好防护

和骑手无关，是商家包装的问题

Q17:您认为外卖骑手配送过程中是否需要主动联系您

每次都需要主动联系确认配送

即将送达时联系一下即可

只有出问题的时候才需要联系

不需要联系，直接配送上门就行

Q18:您希望外卖骑手额外具备哪些服务细节

佩戴一次性手套接触餐品

佩戴口罩，做好防护

着装整洁规范

主动帮带垃圾下楼

轻敲门不扰民

雨天套好防水袋

不需要额外服务

Q19:您能接受外卖骑手提前点击订单“已送达”的行为吗

完全不能接受

如果10分钟内能送到可以接受

只要能准时送到就能接受

完全无所谓

Q20:您认为哪些改进能提升您的外卖配送体验

优化平台派单，避免骑手一次性接太多单

给骑手配备更实用的配送箱/防护工具

加强骑手服务礼仪和交通安全培训

完善异常情况的沟通和赔付机制

优化配送路线导航，避免找不到地址

提高骑手准入门槛，筛选更优质的从业者

Q21:您对改善外卖骑手服务还有哪些具体的建议？

填空1

外卖骑手服务改进建议市场调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对外卖骑手服务的真实反馈。帮助您评估配送满意度、分析服务痛点、优化改进方案，适合外卖平台和配送服务商提升服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

外卖骑手服务改进建议市场调研问卷

相关推荐