外卖骑手服务质量改进建议调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务质量调研，希望收集您的真实体验与改进建议，您的反馈将帮助优化外卖服务体验，本次调查匿名，信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

外卖消费者

外卖平台工作人员

外卖商家从业者

外卖骑手

其他相关人员

Q2:您最近半年点外卖的频率是

几乎不点

每月1-4次

每周1-3次

每周4-6次

每天至少1次

Q3:您整体给当前外卖骑手服务打分的话，会打多少分？（0-10分）

选项1

Q4:您遇到外卖骑手配送超时的频率是

几乎每次都超时

经常超时

偶尔超时

几乎从不超时

Q5:您遇到外卖餐品洒漏/破损的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从不遇到

Q6:您认为外卖骑手的服务态度整体水平如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您遇到外卖骑手提前点击“已送达”但实际未送达的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从不遇到

Q8:外卖骑手联系您沟通配送问题的及时性如何

非常不及时

不太及时

一般

比较及时

非常及时

Q9:您遇到过外卖骑手哪些不文明行为（可多选）

闯红灯/逆行等违反交通规则

乱扔垃圾/破坏公共环境

对顾客恶语相向/态度粗鲁

随意放置餐品不通知

偷吃/偷换餐品

从未遇到过不文明行为

Q10:您对外卖骑手的个人卫生和仪容仪表满意吗

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:当您对配送有特殊要求（如放在快递柜、家门口）时，骑手满足您要求的概率是

几乎不满足

少部分满足

一半满足

大部分满足

几乎都满足

Q12:您认为当前外卖骑手服务最需要改进的三个方面是（可多选）

配送准时性

餐品完整性保护

服务态度

沟通及时性

个人卫生形象

交通规则遵守意识

特殊需求响应能力

异常问题处理能力

Q13:您是否遇到过外卖骑手错送餐品的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q14:当配送出现问题时，您认为外卖骑手的解决问题能力如何

非常差，完全不会处理

比较差，解决效率很低

一般，能解决但过程不顺畅

比较好，能快速妥善处理

非常好，处理很专业

Q15:您认为哪些因素会影响外卖骑手的服务质量（可多选）

配送订单数量过多

平台配送时间要求太严格

骑手自身职业素养

商家出餐速度慢

恶劣天气影响

交通路况拥堵

骑手收入水平

Q16:您认为平台是否需要增加对骑手服务质量的培训频率

非常需要，现在培训太少了

需要适当增加

保持现有频率就可以

不需要增加

Q17:您是否支持平台针对骑手服务质量推出奖惩机制

非常支持，能有效提升服务质量

支持，但奖惩力度要适中

无所谓，不影响

不支持，可能会增加骑手压力

Q18:您给外卖骑手的异常情况（如地址找不到、天气延误）沟通清晰度打多少分？（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您认为外卖骑手应该优先保障什么？

配送准时率，尽量不超时

餐品完整性，避免洒漏破损

交通安全，安全第一

服务态度，保持沟通礼貌

Q20:您遇到过最不满意的骑手服务体验是什么？请简单描述

填空1

Q21:针对外卖骑手服务质量提升，您还有什么具体的改进建议？

填空1

外卖骑手服务质量改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集外卖骑手服务质量的反馈与改进建议。帮助您评估配送准时性、分析服务态度问题、收集改进意见，适合外卖平台、商家和消费者共同参与，以提升整体配送服务体验。

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