外卖骑手配送服务用户体验改进建议调查问卷

Q1:您最近一个月内使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:您平均每次点外卖的订单金额大致是？

Q3:您最常使用的外卖平台是？

Q4:您在选择外卖配送时，最关注的因素是？

Q5:您整体给当前外卖骑手配送服务打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

Q6:您对骑手配送准时性的满意程度

Q7:您对骑手服务态度的满意程度

Q8:您对骑手沟通专业性的满意程度

Q9:您对餐品送达完整度的满意程度

Q10:您对特殊天气下骑手配送服务的满意程度

Q11:您遇到过哪些骑手配送相关的问题？（可多选）

Q12:当配送出现问题时，骑手的处理态度您是否满意？

Q13:您是否接受骑手提前联系，将餐品放在代收点/外卖柜？

Q14:您能接受骑手提前多久点击“已送达”？

Q15:针对超时配送，您更希望得到哪方面的补偿？

Q16:遇到恶劣天气，您能接受配送时间适当延长多久？

Q17:您是否遇到过骑手强制要求用户修改差评的情况？

Q18:您认为哪些服务细节最需要骑手改进？（可多选）

Q19:您是否愿意为更快的配送速度支付更高的配送费？

Q20:您有没有因为骑手服务体验太差，给过差评？

Q21:您认为平台应该从哪些方面优化对骑手的管理，提升用户体验？（可多选）

Q22:您对骑手服务还有哪些其他不满意的地方？

Q23:针对外卖骑手服务改进，您还有什么具体的建议吗？