外卖骑手服务改进建议消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖服务改进的消费行为调研，希望了解您点外卖的真实体验与想法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出几分钟时间参与填写！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q5:您平均每周点外卖的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您点外卖最常选择的时段是

早餐

午餐

下午茶

晚餐

夜宵

其他

Q7:您平时会在哪些场景下点外卖

工作日午餐/晚餐

加班赶时间

居家不想做饭

朋友聚会

天气恶劣不方便出门

出游/外出需要

其他

Q8:您选择外卖平台时最看重的核心因素是什么

配送速度

配送员服务态度

餐品价格

商家优惠活动

餐品品质

平台售后保障

其他

Q9:您对当前外卖骑手的整体配送速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前外卖骑手的服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对当前外卖骑手配送时餐品的完整度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过外卖骑手提前点击确认送达但实际还未配送的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q13:您是否遇到过外卖骑手送错餐品地址的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q14:您是否遇到过外卖骑手拒绝将餐品送到指定地址（如小区上楼、写字楼办公室）的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q15:遇到外卖配送问题时，您更倾向于哪种解决方式

直接和骑手沟通解决

联系平台客服处理

给差评后不了了之

不处理，下次换一家点

Q16:您认为外卖骑手现有服务中，最需要改进的地方有哪些

配送准时性

餐品保护意识

服务沟通态度

地址寻找能力

特殊地址配送配合度

突发情况沟通及时性

其他

Q17:如果遇到恶劣天气（暴雨、大雪、高温等），您能接受外卖配送比平常延时多久

10分钟以内

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

Q18:当配送延时较长时，您更希望骑手怎么做

提前主动打电话告知延时原因并道歉

不主动联系，等用户询问再解释

只发消息告知不用打电话

不需要提前告知，直接配送就行

Q19:您是否接受外卖骑手将餐品放在快递柜/门口货架等指定代收点

完全接受，这样不耽误彼此时间

可以接受，但需要提前打电话征得我同意

只接受发消息提前告知

不接受，必须送到我手上

Q20:您能接受外卖骑手在配送途中接听电话吗

完全可以接受，骑手也需要沟通工作

可以接受，但不要长时间通话影响配送

不太能接受，容易分心出意外也影响配送速度

完全不能接受

Q21:您向他人推荐目前外卖骑手配送服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对提升外卖骑手服务质量还有什么具体的改进建议

填空1

外卖骑手服务改进建议消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在收集消费者对外卖骑手服务的真实评价与改进建议。帮助您分析用户满意度、识别服务痛点、优化配送流程，适合外卖平台和餐饮企业精准提升骑手服务质量与用户体验。

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