外卖骑手使用意愿口碑调研问卷

您好，我们正在进行关于大众对外卖骑手使用意愿与口碑的相关调研，诚邀您分享您的真实看法，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均多久点一次外卖

几乎不点

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天1次及以上

Q6:您是否有过作为顾客和外卖骑手接触的经历

从未接触过

偶尔接触

经常接触

Q7:请您对当前外卖骑手的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对当前外卖骑手的配送准时率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对当前外卖骑手处理异常配送问题的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对当前外卖骑手的服务口碑整体满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您从哪些渠道了解到关于外卖骑手的相关信息

短视频平台

社交平台

新闻媒体报道

身边人的分享

自身点餐经历

其他

Q12:您整体更认可哪一种关于外卖骑手的公众评价

差评居多

好评居多

好坏参半

没什么看法

Q13:您觉得目前外卖骑手存在哪些比较突出的问题

服务态度差，容易和顾客发生冲突

配送不及时，经常超时

偷吃偷换顾客餐品

不遵守交通规则，带来安全隐患

对顾客需求不敏感，沟通不畅

没有发现明显的共性问题

其他

Q14:您觉得外卖骑手有哪些值得肯定的优点

工作勤恳，风雨无阻坚持配送

服务贴心，会主动帮忙带垃圾/放快递

沟通态度好，遇到问题积极解决

应变能力强，异常情况能及时处理

其他

Q15:您会不会因为外卖平台口碑不好，而不愿意再点该平台的外卖

完全不会，只看餐品质量

很少会，影响不大

不确定，看情况

比较会，口碑差会影响我的选择

一定会，口碑差我就不会再用

Q16:如果某品牌外卖骑手的差评比较多，您会选择降低点该品牌外卖的频率吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您是否愿意向身边人推荐服务口碑好的外卖平台骑手

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q18:您向他人推荐选择口碑好的外卖平台点餐的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:您在选择外卖平台的时候，骑手的口碑会影响您的决策吗

完全不影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q20:您是否认为应该给外卖骑手更多的包容和理解

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

非常认同

Q21:您是否愿意在天气恶劣的情况下，理解外卖骑手的配送延迟

完全不愿意，准时送达是必须的

不太愿意，还是会觉得不满意

中立，可以理解但还是希望准时

比较愿意，可以包容短时间延迟

非常愿意，完全可以理解

Q22:您认为哪些方式可以有效提升外卖骑手的服务口碑

加强骑手服务培训，提升职业素养

优化平台派单机制，避免骑手为赶时间违规

提高骑手薪资福利，减少负面情绪

完善骑手服务评价体系，奖惩分明

加强正面宣传引导，传递行业正能量

其他

Q23:您有没有遇到过印象深刻的外卖骑手服务事件，可以和我们分享一下

填空1

外卖骑手使用意愿口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务口碑与用户使用意愿的标准化调研方案。帮助您收集用户画像、评估服务质量、分析影响因素，适合外卖平台和餐饮企业优化骑手管理并提升品牌口碑。

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