外卖骑手推荐意愿与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手的服务体验相关调研，希望了解您点外卖时接触骑手服务的真实感受，您的回答仅用于调研分析，我们会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月点外卖的频次是

少于3次

4-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q5:您点外卖时最常选择的配送距离是

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q6:您对外卖骑手的整体服务满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:外卖骑手是否能够按照预计时间准时送达您的订单

每次都能准时

大部分时候能准时

大约一半次数准时

很少能准时

从来不准时

Q8:您对骑手配送准时性的满意程度是

分数

标签

Q9:您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」但实际还未配送的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到（1-3次/半年）

经常遇到（4-10次/半年）

每次都遇到

Q10:您对外卖骑手配送过程中餐品完整性的满意程度是

分数

标签

Q11:您是否遇到过外卖骑手错送、漏送餐品的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到（1-3次/半年）

经常遇到（4-10次/半年）

每次都遇到

Q12:您对外卖骑手沟通态度的满意程度是

分数

标签

Q13:当配送遇到问题（如地址找不到、天气原因延迟）时，骑手是否会主动提前和您沟通

每次都会主动沟通

大部分时候会沟通

偶尔会沟通

几乎从不沟通

Q14:您遇到过外卖骑手的哪些不文明行为（可多选）

闯红灯、逆行等违反交通规则行为

乱扔垃圾

不敲门直接暴力开门（蜂巢/门禁）

大声喧哗/辱骂

偷窃餐品

从未遇到过不文明行为

其他

Q15:您是否接受外卖骑手将餐品放在快递柜/门口/指定自提点而不电话通知您

完全接受，不会打扰我更好

可以接受，提前说一声就行

不太接受，只有联系不上我才能这么做

完全不接受，必须当面交给我

Q16:遇到恶劣天气（暴雨、大雪、高温）时，您是否能够理解骑手配送延迟的情况

完全理解，愿意等待

基本理解，只要提前说就可以

不太理解，超时还是应该按规则赔付

完全不能理解，无论什么天气都应该准时送达

Q17:您有没有给外卖骑手打过低评分/差评

从来没有打过

打过1-2次

打过3-5次

打过5次以上

Q18:您给骑手打低分/差评的原因通常是（可多选）

配送严重超时

餐品撒漏/损坏

态度恶劣

错送漏送

提前点击已送达

没有送到指定位置

其他原因

我没给过差评

Q19:您向其他人推荐当前体验过的外卖骑手服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q20:您是否愿意为更快更好的骑手配送服务支付额外的配送费

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q21:您认为当前外卖骑手的配送服务价格和服务质量匹配吗

价格远低于服务质量，很划算

价格基本匹配服务质量

价格略高于服务质量

价格远高于服务质量，不匹配

Q22:您认为目前外卖骑手服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q23:您觉得好的外卖骑手应该具备哪些特质（可多选）

准时配送

餐品完好

态度友好

主动沟通异常情况

遵守交通规则

有礼貌讲文明

按要求将餐品送到指定位置

外卖骑手推荐意愿与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务质量与用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析用户痛点、收集改进建议，适合外卖平台、餐饮企业和市场研究机构优化配送服务与提升用户体验。

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