外卖骑手使用意愿与服务质量调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:如果您是外卖用户，您平均每月点外卖的次数是

Q3:如果您是骑手，您的从业时长是

Q4:您是否愿意向身边朋友推荐使用外卖平台点外卖？

Q5:对于外卖平台来说，您认为外卖骑手的服务质量重要吗？

Q6:您整体给外卖骑手的服务质量评分是多少分？（0-10分，0分非常差，10分非常好）

Q7:请您对外卖骑手的配送准时性进行评分

Q8:请您对外卖骑手的餐品完整性保护情况进行评分

Q9:请您对外卖骑手的沟通态度进行评分

Q10:请您对外卖骑手的服务礼仪进行评分

Q11:请您对外卖骑手解决突发问题（如送错地址、漏发商品）的能力进行评分

Q12:您选择点外卖时，哪些和骑手相关的因素会影响您的选择？

Q13:您是否接受外卖骑手将餐品放在驿站/外卖柜而不打电话通知？

Q14:您遇到外卖骑手配送超时的频率是

Q15:您遇到外卖骑手送错餐品的频率是

Q16:您遇到外卖骑士餐品撒漏、损坏的频率是

Q17:如果您是骑手，您认为当前平台给您的派单强度是否合理？

Q18:如果您是骑手，您是否愿意主动提升自己的服务质量来获得更高排名和更多订单？

Q19:如果骑手服务质量较差，您会选择怎么做？

Q20:您认为当前外卖骑手服务还存在哪些问题？

Q21:您是否愿意为更高质量的骑手服务支付额外的配送费？

Q22:如果平台推出骑手服务分级制度，不同等级对应不同配送费，您是否愿意使用？

Q23:您对提升外卖骑手服务质量有什么具体的建议？