外卖骑手信任度需求调研问卷

您好！为了更好地了解外卖行业相关方对骑手的信任现状与需求，我们开展此次调研，问卷填写仅需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

外卖平台消费者

外卖骑手

外卖平台工作人员

外卖商家

其他

Q2:您平均点外卖的频率（消费者作答，骑手/商家/平台人员可直接选“不适用”）

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

不适用

Q3:您从事外卖骑手行业的时长（仅骑手作答，其他身份可直接选“不适用”）

少于半年

半年-1年

1-3年

3年以上

不适用

Q4:您在外卖行业的经营时长（仅商家作答，其他身份可直接选“不适用”）

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

不适用

Q5:作为消费者，您对当前外卖骑手整体的信任度打分（0分完全不信任，10分完全信任，非消费者请选0分）

选项1

Q6:作为商家，您对合作的外卖骑手整体的信任度打分（0分完全不信任，10分完全信任，非商家请选0分）

选项1

Q7:作为平台，您对旗下外卖骑手整体的信任度打分（0分完全不信任，10分完全信任，非平台人员请选0分）

选项1

Q8:您认为以下哪个因素对消费者信任外卖骑手影响最大

骑手的服务态度

餐品配送的准时率

餐品的完整度

骑手的个人卫生形象

骑手的沟通方式

Q9:您遇到过的哪些情况会降低您对骑手的信任（可多选）

无故超时配送

私自打开餐品

餐品洒漏推诿责任

提前点击“已送达”实际未配送

泄露消费者个人信息

和消费者发生言语/肢体冲突

不遵守交规带来安全隐患

盗窃或调换餐品

Q10:您认为哪些行为能提升消费者对骑手的信任（可多选）

骑手统一着装佩戴工牌

配送前主动短信/电话沟通

超时提前告知说明原因

保持餐品包装完整卫生

主动帮顾客带垃圾/放指定位置

平台公开骑手实名认证信息

建立骑手信用公示体系

Q11:您是否支持平台建立公开可查询的骑手信用档案

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q12:您是否会因为骑手信用评分低而选择更换骑手配送

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您认为平台对骑手失信行为的处罚力度是否足够

处罚过重

处罚力度刚好

处罚偏轻

几乎没有处罚

不清楚

Q14:您认为针对骑手失信行为，哪些处罚方式更合理（可多选）

扣除配送佣金

降低派单优先级

临时封禁接单权限

永久拉入行业黑名单

纳入个人征信记录

公开通报批评

Q15:您认为当前骑手的权益保障是否会影响大众对骑手的信任度

影响非常大

影响比较大

影响一般

几乎没有影响

完全没影响

Q16:您是否信任骑手能妥善保管您留在餐品里的个人信息

完全信任

比较信任

不确定

不太信任

完全不信任

Q17:您是否接受骑手将您的配送地址信息存储在个人设备中

完全接受

比较接受

无所谓

不太接受

完全不接受

Q18:您认为无人配送普及之后，会提升您对配送服务的信任度吗

会大幅提升

会小幅提升

没有变化

会降低信任度

不确定

Q19:请您对“平台的骑手信任管理体系”的完善程度打分（1分极不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q20:您认为当前外卖骑手行业在信任建设方面最主要的问题是什么？

填空1

Q21:您对提升外卖骑手整体信任度有哪些具体建议？

填空1

外卖骑手信任度需求调研问卷

介绍

本模板旨在评估外卖行业相关方对骑手的信任现状与需求。帮助您收集消费者信任度、分析影响信任的关键因素、探索提升信任的有效措施，适合外卖平台、商家和研究人员用于优化骑手管理与服务体系建设。

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