外卖骑手配送服务客户满意度调查问卷

Q1:您最近一个月使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:您最近一次外卖点餐选择的配送距离大致是？

Q3:您对本次外卖配送的整体满意度是？

Q4:请您对外卖骑手的配送准时率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对外卖骑手的餐品完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对骑手的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对骑手的沟通礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对骑手的联系及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您的外卖是否曾经出现过骑手找不到地址的情况？

Q10:当您备注特殊要求（如放门口、放快递柜等），骑手的执行情况如何？

Q11:配送过程中是否出现过骑手提前点击确认送达的情况？

Q12:您遇到过骑手哪些不规范的行为？（可多选）

Q13:遇到配送问题时，骑手解决问题的积极性如何？

Q14:您是否接受骑手佩戴一次性手套接触餐品？

Q15:您觉得当前外卖骑手的配送收费是否合理？

Q16:恶劣天气（下雨、大风、高温等）情况下，您能理解骑手配送延迟吗？

Q17:相较于过去半年，您觉得外卖骑手的整体服务水平有什么变化？

Q18:您向身边朋友推荐当前外卖平台骑手配送服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q19:您认为外卖骑手最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q20:您对提升外卖骑手配送服务质量还有什么其他建议？