外卖骑手信任度培训需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解外卖骑手群体对信任度相关培训的实际需求，为优化培训内容与形式提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事外卖骑手行业的时长

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型

专职骑手

兼职骑手

Q3:您所在的外卖平台

饿了么

美团

达达

顺丰同城

其他平台

Q4:您是否参加过平台或企业组织的信任度相关培训

参加过

从未参加过

Q5:您认为当前外卖行业整体的骑手信任度水平如何

很高

比较高

一般

比较低

很低

Q6:您对自身职业信任度的自评打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为信任度对骑手个人职业发展的重要程度

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q8:您认为信任度水平会直接影响您的订单收入吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q9:您认为骑手信任度主要体现在哪些方面（可多选）

按时送达不超时

保护餐品完好不洒漏

不偷换偷吃餐品

主动沟通异常情况

礼貌对待用户和商家

遵守平台交通规则

不虚假报备

Q10:您认为目前行业内骑手信任度常见的问题有哪些（可多选）

超时后虚假报备

餐品损坏隐瞒不告知

提前点击送达

不沟通直接放置代收点

偷换偷吃餐品

和用户商家发生不必要冲突

故意绕路延长配送时间

Q11:您是否有意愿参加信任度相关的专项培训

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望培训的开展频率是

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

仅需要一次入门培训

Q13:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q14:您更喜欢哪种培训形式

线上短视频课程

线上直播课

线下集中培训

图文手册自学

Q15:您希望培训包含哪些内容模块（可多选）

信任度对个人权益的影响

如何维护和提升个人信任分

常见信任违规行为的界定与后果

用户沟通中建立信任的技巧

特殊场景下的信任维护方法

平台信任分规则解读

Q16:您认为培训中哪种内容最实用

信任度违规案例讲解

实际场景应对技巧教学

平台规则解读

信任度提升方法分享

Q17:如果参加培训后可以获得信任分加分，您参与培训的积极性会

大幅提高

有一定提高

没有变化

反而降低

Q18:如果培训安排在您的工作时段，您是否会抽时间参加

一定会

大概率会

看情况而定

大概率不会

一定不会

Q19:如果培训安排在休息时段，您是否会抽时间参加

一定会

大概率会

看情况而定

大概率不会

一定不会

Q20:您认为什么样的激励会促进您参与培训（可多选）

平台信任分加分

订单派单倾斜

现金红包奖励

周边礼品奖励

荣誉认证标识

Q21:您认为目前骑手信任度方面最需要解决的问题是什么

填空1

Q22:您对开展骑手信任度培训还有哪些建议或需求

填空1

外卖骑手信任度培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手信任度培训需求调研的标准化解决方案。帮助您了解培训需求、分析问题痛点、优化培训内容，适合外卖平台和人力资源部门开展精准的骑手职业发展支持。

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