外卖骑手信任度可行性调研问卷

您好，本次调研旨在了解公众对外卖骑手的信任现状，为相关行业服务优化提供参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月点外卖的次数是

几乎不点

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您点外卖时更倾向选择哪类餐品

正餐主食

奶茶饮品

小吃零食

水果生鲜

烘焙甜点

其他

Q6:整体来看，您对当前外卖骑手的信任度打多少分？（0分非常不信任，10分非常信任）

选项1

Q7:您是否遇到过外卖骑手未经允许将餐品放在快递柜/代收点的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q8:遇到骑手私自放置餐品的情况，您对该行为的接受度是

完全不能接受

不太能接受

无所谓

可以接受

非常理解

Q9:您是否遇到过外卖骑手送错餐的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您是否遇到过外卖骑手故意超时点击送达的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您是否遇到过外卖骑手私拆/偷吃餐品的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

听说过但自己没遇到

Q12:您认为以下哪些行为会降低您对外卖骑手的信任度（可多选）

不提前沟通就放置代收点

配送超时

送错餐品

私拆偷吃餐品

服务态度恶劣

言行不礼貌

泄露用户个人信息

与用户发生争执冲突

Q13:您认为以下哪些行为会提升您对外卖骑手的信任度（可多选）

提前沟通特殊放置需求

提前打电话确认收货信息

配送速度快不超时

餐品完整无撒漏

主动礼貌沟通

遇到特殊天气提前告知

帮助用户顺手带垃圾

出现问题主动解决不推诿

Q14:当您备注“配送时打电话联系”，外卖骑手按要求联系您，会提升您对他的信任吗

一定会，说明骑手很负责

会有一定提升

没什么影响

反而会觉得麻烦

Q15:如果外卖骑手主动告知遇到特殊情况可能会超时，您会

非常理解，信任度不会下降

可以接受，信任度不受影响

有点不满，但会谅解

会降低信任度

Q16:您认为当前大部分外卖骑手的整体职业素养怎么样

非常好，大部分都很靠谱

还不错，多数比较负责

一般，好坏参半

不太好，靠谱的不多

非常差，大部分都不靠谱

Q17:您会不会因为个别负面新闻，降低对所有外卖骑手的整体信任

完全不会，只会对个人有看法

会有一点点影响，但不会改变整体印象

会有一定影响，整体信任度略有下降

会有很大影响，整体信任度下降很多

Q18:您是否放心将家门钥匙/其他私人小件物品委托外卖骑手顺路帮忙带给家人

非常放心

比较放心

不确定

不太放心

非常不放心

Q19:如果外卖平台推出骑手信用评级服务，您点单时会优先选择高信用评级的骑手吗

一定会优先选择

大概率会

看情况而定

不太会

完全不会

Q20:您认为推出骑手个人信用公示制度是否可行，能提升用户信任度吗

非常可行，肯定能提升信任度

比较可行，有一定帮助

不确定效果

不太可行，提升效果有限

完全不可行，没有作用

Q21:您认为外卖平台对违规骑手的处罚力度是否足够

处罚太重了

处罚力度刚好

处罚太轻了

不清楚有没有处罚

Q22:您认为目前外卖骑手行业存在哪些影响用户信任的主要问题？

填空1

Q23:您对提升外卖骑手信任度有什么具体的建议？

填空1

外卖骑手信任度可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供对外卖骑手信任度的专业市场调研解决方案。帮助您评估公众信任现状、分析影响信任的关键行为、收集优化服务建议，适合外卖平台、研究机构和相关企业制定提升服务质量和用户满意度的策略。

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