外卖骑手信任度客户满意度调查

Q1:您最近三个月平均点外卖的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:您对接听骑手电话/查看骑手消息的接受度如何？

Q4:您愿意给日常接触的外卖骑手整体信任度打多少分？（0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

Q5:您给当前外卖配送服务的整体满意度打多少分？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

Q6:您对外卖骑手的准时送达表现满意度如何？

Q7:您对外卖骑手配送过程中餐品完好的表现满意度如何？

Q8:您对外卖骑手的服务态度满意度如何？

Q9:您对骑手遇到问题时的沟通能力满意度如何？

Q10:骑手是否有过未经您允许将餐品放在指定地点之外的情况？

Q11:当您备注了特殊配送要求（如放门口/打电话/不敲门），骑手满足您要求的概率是？

Q12:以下哪些行为会降低您对骑手的信任度？（可多选）

Q13:您是否遇到过骑手送错餐品的情况？

Q14:当配送出现问题时，骑手主动解决问题的意愿如何？

Q15:您是否担心骑手在配送过程中接触餐品带来卫生问题？

Q16:您认为当前骑手的整体职业素养水平如何？

Q17:您认为以下哪些做法能够提升您对骑手的信任度？（可多选）

Q18:您是否会因为对骑手不满意，而降低对整个外卖平台的好感度？

Q19:如果平台推出骑手信用分级服务（不同信用等级骑手可查看），您是否愿意使用？

Q20:您遇到过的印象最不好的骑手服务经历是什么？如果没有可以填无

Q21:您对提升外卖骑手服务质量和信任度还有什么其他建议？