外卖骑手信任度用户体验调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务信任度相关的用户体验调研，您的宝贵反馈将帮助我们优化外卖配送服务，问卷仅需3-5分钟即可完成，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您使用外卖平台的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您平均点外卖的频率是

每周不到1次

每周1-3次

每周4-6次

每天1次及以上

Q6:整体而言，您对外卖骑手的信任程度可以打多少分？（0分表示完全不信任，10分表示完全信任）

选项1

Q7:您是否遇到过外卖骑手不打招呼直接放置外卖的情况

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从未遇到过

Q8:遇到上述情况时，您对骑手做法的接受程度是

完全不能接受

不太能接受

无所谓

比较能接受

完全可以接受

Q9:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际还未配送的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从未遇到

Q10:您认为骑手提前点击“已送达”对您对骑手的信任影响有多大

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q11:您是否遇到过外卖骑手送错餐品地址的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从未遇到

Q12:当配送超时，外卖骑手主动联系您说明原因时，您的感受是

很不满意，还是会影响信任

不太满意，但能理解

没什么感觉

比较满意，觉得被尊重

很满意，能增加对骑手的信任

Q13:您认为以下哪些行为会增加您对骑手的信任度（可多选）

主动提前联系沟通配送问题

按要求将餐品放在指定位置

配送时保持礼貌用语

餐品撒漏主动道歉并协助处理

超时后主动说明原因

穿戴平台统一工作服/工牌

Q14:您认为以下哪些行为会降低您对骑手的信任度（可多选）

不打招呼直接放置餐品

提前点击已送达但未实际配送

故意拖延配送时间

餐品出现问题推诿责任

泄露顾客收货信息

言行举止不礼貌

Q15:当外卖出现问题时，您认为骑手的解决态度怎么样

非常不负责，完全不解决问题

不太负责，需要反复催促才处理

一般，能解决但不够积极

比较负责，会主动协助解决

非常负责，第一时间帮忙处理

Q16:您认为外卖骑手的整体职业素养水平怎么样

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q17:您是否信任外卖骑手会保护好您的个人收货信息

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q18:您是否信任外卖骑手会妥善保管您的餐品，不会出现偷吃、故意损坏的情况

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q19:您认为现有平台对骑手的约束管理，是否能保障您的权益

完全不能，几乎没有保障

不太能，保障不到位

一般，部分情况能保障

比较能，大部分权益能保障

完全可以，保障很充分

Q20:请您对骑手的配送准时性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:请您对骑手的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q22:请您对骑手处理问题的及时性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q23:有没有哪一件和外卖骑手接触的具体事情，让你对他的信任感大幅提升或降低？可以简单描述一下

填空1

Q24:您对提升外卖骑手服务信任度有什么其他的建议吗？

填空1

外卖骑手信任度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在评估用户对外卖骑手服务的信任度。帮助您收集用户反馈、分析信任影响因素、优化配送服务，适合外卖平台、配送公司和市场研究机构进行服务质量和用户体验的精准评估。

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