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外卖骑手认知程度与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解公众对外卖骑手的认知以及对外卖服务质量的评价，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业/单位职员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q4:您平均每月点外卖的次数是

几乎不点
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上

Q5:您是否有认识或接触过外卖骑手

完全没有
偶尔接触（仅取餐时见面交流）
比较熟悉（亲友/熟人是外卖骑手）
自己曾经/现在就是外卖骑手

Q6:您对当前外卖骑手整体职业形象的打分是（1分最差，5分最好）

分数
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Q7:您认为外卖骑手属于什么性质的职业

属于正式企业员工，权益保障完善
属于灵活就业人员，权益保障不足
不清楚相关性质划分
其他

Q8:您对哪类关于外卖骑手的新闻报道更关注

外卖骑手交通安全事故相关
外卖骑手权益保障相关
外卖骑手助人为乐/暖心事迹相关
外卖行业薪资收入相关
外卖骑手职业发展相关
很少关注相关报道

Q9:您认为当前外卖骑手整体的工作压力如何

压力非常小
压力比较小
压力一般
压力比较大
压力非常大

Q10:您是否认同“外卖骑手是靠体力吃饭，没有技术门槛”这个说法

非常认同
比较认同
中立
不太认同
完全不认同

Q11:您觉得现在外卖骑手的收入水平和工作强度匹配吗

完全不匹配，收入远低于付出
不太匹配，收入略低于付出
基本匹配
比较匹配，收入高于付出
非常匹配

Q12:您最看重外卖配送服务的哪个方面

配送速度
餐品完整度
配送员服务态度
配送价格
特殊需求满足程度（如按需放置、提前送达等）

Q13:您对您最近一次外卖配送的整体服务满意度打分是（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q14:过去半年里，您遇到外卖骑手迟到的频率是

从来没有遇到过
偶尔遇到（10次订单不到1次）
有时遇到（10次订单有1-3次）
经常遇到（10次订单有4次及以上）

Q15:当外卖骑手出现配送迟到时，您通常会

表示理解，不会进行投诉
如果迟到时间较短可以理解，较长会投诉
无论什么原因都不能接受，会直接投诉
看骑手态度再决定处理方式

Q16:过去半年里，您遇到外卖餐品撒漏/错送漏送的频率是

从来没有遇到过
偶尔遇到（10次订单不到1次）
有时遇到（10次订单有1-3次）
经常遇到（10次订单有4次及以上）

Q17:您给外卖骑手打电话时，通常的接通情况是

每次都能很快接通
大部分时候能顺利接通
一半概率能接通
很少能顺利接通，经常无人接听

Q18:您对多数外卖骑手的服务礼仪（礼貌用语、沟通态度）打分是（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q19:您认为外卖骑手服务最需要改进的地方是哪些

配送准时性
餐品保护意识
服务态度
沟通及时性
对特殊需求的配合度
职业素养
没有需要改进的地方

Q20:如果外卖骑手提前点了“已送达”但实际还没送到，您的态度是

非常反感，一定会投诉
不太舒服，但是如果很快送到就不追究
可以理解，可能是平台规则要求
无所谓，只要能吃到餐就行

Q21:下雨天等恶劣天气，您能接受外卖骑手最长的配送延时是多久

不接受延时
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上都可以接受

Q22:您是否遇到过外卖骑手向您索要好评/好评返现的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过

Q23:您更愿意选择哪类外卖骑手提供的配送服务

年轻骑手（30岁以下）
中年骑手（30-50岁）
年长骑手（50岁以上）
不区分年龄，只要服务好就行

Q24:您觉得外卖骑手能提升顾客满意度的做法有哪些

严格遵守配送时间要求
主动沟通异常情况（如堵车、找不到地址）
保护好餐品避免撒漏破损
保持礼貌沟通
主动配合顾客的特殊要求
不随意提前点击送达

Q25:您对提升外卖骑手服务质量还有什么其他建议吗

填空1
外卖骑手认知程度与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供关于外卖骑手认知与服务质量的专业调研工具。帮助您了解公众态度、评估服务痛点、分析改进方向，适合外卖平台、市场研究机构及高校进行深入的行业洞察与满意度分析。
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调查 服务 认知 外卖 骑手
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