外卖骑手认知程度与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手认知程度与用户体验的调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次外卖服务

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q5:您整体对外卖服务的满意程度可以打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您是否有过和外卖骑手面对面接触的经历

从来没有

偶尔有几次

经常接触

Q7:您对目前外卖骑手的整体服务态度打分

分数

标签

Q8:您对目前外卖骑手的配送准时率打分

分数

标签

Q9:您对目前外卖骑手的餐品完好度保障情况打分

分数

标签

Q10:您对目前外卖骑手的沟通能力打分

分数

标签

Q11:您通过哪些渠道了解外卖骑手相关信息

社交平台

新闻媒体报道

日常接触体验

短视频平台

身边人的分享

其他

Q12:您是否了解外卖骑手的收入构成与工作制度

完全不了解

略有耳闻

基本了解

非常了解

Q13:您认为外卖骑手的工作强度如何

非常轻松

比较轻松

一般强度

比较辛苦

非常辛苦

Q14:您是否认同外卖骑手是城市生活中必不可少的职业

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

非常认同

Q15:您遇到过外卖骑手哪些负面情况

配送超时

餐品洒漏/损坏

服务态度恶劣

不按要求放置餐品

提前点击已送达

泄露客户信息

从未遇到过负面情况

其他

Q16:遇到配送问题时，您更倾向于如何处理

直接投诉骑手

联系商家解决

联系平台客服解决

私下和骑手沟通解决

自认倒霉不处理

Q17:您是否能够理解外卖骑手因恶劣天气等特殊情况导致的配送延迟

完全不能理解

不太能理解

中立

比较理解

完全理解

Q18:您认为目前外卖骑手行业最需要改善的方面是

提高骑手收入水平

完善骑手社会保障

降低骑手工作强度

规范骑手服务标准

优化平台派单机制

其他

Q19:您会愿意让自己的家人或朋友从事外卖骑手工作吗

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q20:您对外卖骑手行业发展还有什么其他看法或建议

填空1

外卖骑手认知程度与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务认知与用户体验的标准化调研工具。帮助您评估服务满意度、了解用户认知渠道、收集行业改善建议，适合外卖平台及市场研究机构进行服务优化与行业分析。

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