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外卖骑手参与度口碑调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手行业相关调研，希望了解您真实的工作体验与评价，所有数据仅用于行业研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您当前的从业时长是

不到半年
半年到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要供职的平台类型是

专送平台
众包平台
自配送品牌
同时做多平台

Q3:您平均每天的接单量大概是

20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上

Q4:您平均每月的实际收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q5:您对当前平台的抽佣比例是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您日常工作中遇到的主要困难有哪些（可多选）

派单不合理
顾客投诉/差评处罚不公
交通安全风险高
电动车充电/停放不便
商家出餐慢延误配送
恶劣天气补贴不到位
社保福利缺失
维权渠道不通畅

Q7:您认为当前平台的派单算法合理性如何

非常不合理，经常绕路/远距离派单
不太合理，偶尔出现不合理派单
一般，偶尔有问题但可以接受
比较合理，整体能符合需求
非常合理

Q8:遇到顾客投诉或差评时，平台的处理公平吗

完全不公平，不分责任直接处罚骑手
不太公平，多数情况偏向顾客
一般，一半一半
比较公平，会核实情况再处理
非常公平，能保障骑手权益

Q9:您对目前的劳动保障情况（社保、意外险等）是否满意

非常不满意，没有任何保障
不满意，保障不完善额度低
一般
满意，保障基本到位
非常满意

Q10:您平均每次配送的超时率大概是

几乎不会超时，低于5%
偶尔超时，5%-10%
大约10%-20%会超时
超过20%都会超时

Q11:超时主要由什么原因导致

订单安排过满配送时间不足
商家出餐慢
地址导航错误难找
交通拥堵等不可抗因素
个人操作原因

Q12:您向其他想入行的人推荐当前外卖骑手这份工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:请您对当前平台的客服服务质量打分（1星最差，5星最好）

分数
标签

Q14:您是否参加过平台组织的骑手技能或安全培训

从来没有
每年1-2次
每季度1次
每月至少1次

Q15:您认为当前站点/平台对骑手的关怀程度怎么样

完全不关怀，只要求冲单
不太关怀，只有节日象征性福利
一般，基本过得去
比较关怀，会解决实际问题
非常关怀，能站在骑手角度考虑问题

Q16:您最希望平台增加哪些骑手福利（可多选）

高温/雨雪恶劣天气补贴
免费体检
更低抽佣比例
完善社保保障
电动车充电优惠
子女教育相关福利
节日礼品补贴
医疗应急帮扶

Q17:您是否遇到过顾客恶意差评/投诉的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过

Q18:您对当前外卖骑手整体的工作强度是否接受

完全不能接受，强度太大
不太能接受，勉强坚持
可以接受
完全能接受

Q19:您未来1年是否计划继续从事外卖骑手工作

肯定不做了，准备转行
可能会换其他行业
不确定，看情况
大概率会继续做
肯定会继续做

Q20:您选择做外卖骑手最主要的原因是（可多选）

入行门槛低
时间相对自由
收入比其他工作高
找不到其他合适的工作
可以一边做一边过渡
喜欢跑单的工作状态

Q21:您认为当地针对外卖骑手的配套设施（如骑手驿站、休息区、卫生间）完善吗

非常不完善，根本找不到地方休息
不太完善，只有少量点有
一般，核心区域有偏远区域没有
比较完善
非常完善

Q22:您日常与其他骑手交流互动的频率是

几乎不交流，各跑各的
偶尔接单间隙交流
经常一起休息聊天
经常交流跑单经验和遇到的问题

Q23:如果遇到劳动权益问题，您知道通过什么渠道维权吗

完全不知道怎么办
只知道找站点站长，不知道其他渠道
知道一点点，但不清楚流程
清楚维权渠道，也知道怎么操作

Q24:您觉得当前外卖行业口碑不好主要是因为什么（可多选）

闯红灯逆行等交通违规现象多
部分骑手服务态度不好
餐品撒漏延误等问题多
平台压榨骑手导致负面报道多
社会对骑手群体存在偏见
骑手群体权益保障不足引发讨论

Q25:您对自己当前从事的外卖骑手工作的推荐度打多少分？（0-10分）

选项1

Q26:您对提升外卖骑手群体的口碑和权益有什么具体建议吗

填空1
外卖骑手参与度口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供外卖骑手工作体验与行业口碑的标准化调研解决方案。帮助您了解收入水平、评估平台满意度、分析工作难点，适合外卖平台、行业协会和研究机构开展精准的行业分析与运营优化。
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工作体验 平台评价 劳动权益
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