外卖骑手配送服务客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手配送服务客户满意度调研，诚邀您分享真实体验，您的反馈将帮助我们优化配送服务体验，本次调研仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月使用外卖平台下单的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q2:您最近一次体验的外卖配送中，骑手是

专送骑手

众包骑手

快送骑手

不清楚

Q3:您对本次配送的整体速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:外卖送达时，餐品包装完整度符合您的预期吗

完全不符合，包装严重破损漏洒

不太符合，包装有轻微破损

一般，包装有挤压但未破损

比较符合，包装完好

完全符合，包装非常完整

Q5:骑手是否按照平台要求提前联系您沟通配送事宜

全程未联系，直接放在指定位置

遇到配送问题才临时联系

按照要求提前沟通

不需要提前联系，没有联系也没关系

Q6:骑手是否按您的要求将餐品放置在指定位置

完全没有，随意放置

大部分时候做到，偶尔出错

每次都按要求放置

我没有提出放置要求

Q7:您对骑手的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:骑手送达时仪容仪表是否整洁得体

非常不整洁

不太整洁

一般

比较整洁

非常整洁

Q9:配送过程中遇到地址不清晰等问题，骑手沟通是否清晰耐心

完全不耐心，沟通很不愉快

不太耐心，沟通体验较差

一般，沟通还算顺畅

比较耐心，沟通体验好

非常耐心，沟通体验很好

没有遇到这类问题

Q10:您认为骑手的交通安全意识如何

非常差，闯红灯、逆行等违规行为很明显

比较差，偶尔有违规行为

一般，没注意到违规行为

比较好，遵守交通规则

非常好，规则意识很强

Q11:您遇到过骑手以下哪些问题（可多选）

配送超时严重

餐品洒漏/破损

私自放置不告知

服务态度恶劣

找不到地址联系不上

不遵守交通规则，行驶很危险

提前点击送达实际未送到

以上问题都没遇到过

Q12:如果遇到恶劣天气（暴雨、大风、大雪等），您能理解配送延迟的情况吗

完全不能理解，延迟就是骑手的问题

不太能理解，还是应该按时送到

可以理解，天气原因没办法

完全理解，会主动跟骑手说慢点注意安全

Q13:您有多大可能向朋友推荐咱们平台骑手的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:请您对骑手的准时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对骑手的餐品保护情况进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对骑手的沟通服务进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:请您对骑手的整体服务进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:和其他平台相比，您认为我们平台骑手的整体服务水平

明显更差

略差一些

差不多，没区别

略好一些

明显更好

Q19:您是否因为骑手服务体验好，更愿意再次选择本平台下单

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q20:您是否因为骑手服务体验差，再也不会选择本平台下单

是的，已经拉黑了

有过不好体验，会减少下单

不确定，看情况

不会，其他方面好的话还是会下单

Q21:您认为骑手的哪些方面最需要改进（可多选）

配送准时性

餐品保护意识

服务态度

沟通能力

交通安全意识

提前联系的习惯

找不到定位的应对能力

Q22:您对提升外卖骑手服务体验还有什么其他建议

填空1

外卖骑手配送服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖配送客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析服务态度、收集改进建议，适合外卖平台和餐饮企业优化配送服务质量，提升客户忠诚度。

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