外卖骑手依赖程度与绩效满意度调查

您好！本次问卷旨在调研外卖平台骑手工作中对平台工具、配送体系的依赖情况，以及您对当前工作绩效和相关服务的满意度，所有数据仅用于行业研究优化，内容严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手行业的总时长是

不满半年

半年-1年

1年-3年

3年-5年

5年及以上

Q4:您当前的工作模式是

专送骑手

众包骑手

混合接单（专送+众包）

Q5:您日常配送主要依托的平台数量是

仅1个平台

同时在2个平台接单

同时在3个及以上平台接单

Q6:您日常配送工作对平台智能派单系统的依赖程度是

完全不依赖，全部自己抢单

不太依赖，一半自己抢一半平台派

一般依赖，大部分平台派小部分自己抢

比较依赖，几乎全部由平台派单

完全依赖，只能接受平台派单

Q7:您对平台导航系统的依赖程度是

完全不依赖，全靠自己认路

不太依赖，只去陌生地点才用

一般依赖，大部分时候靠导航

比较依赖，每次配送都用导航

完全依赖，没有导航无法完成配送

Q8:您对平台线上取餐、核销功能的依赖程度是

完全不依赖

不太依赖

一般依赖

比较依赖

完全依赖

Q9:您对平台结算、发薪系统的依赖程度是

完全不依赖，线下结算

不太依赖，小部分线上结算

一般依赖，大部分线上结算

比较依赖，几乎全部线上结算

完全依赖，所有收入都通过平台结算

Q10:您对平台提供的电动车充电、换电服务的依赖程度是

完全不依赖，自己解决能源问题

不太依赖，偶尔使用平台服务

一般依赖，一半时间用平台服务

比较依赖，大部分时间用平台服务

完全依赖，所有能源需求都靠平台服务

Q11:您对平台客服解决异常问题（如顾客投诉、订单纠纷）的依赖程度是

完全不依赖，全部自己处理

不太依赖，小问题自己解决大问题找客服

一般依赖，一半问题自己处理一半找客服

比较依赖，大部分异常问题找平台客服处理

完全依赖，所有异常问题都交给客服处理

Q12:您对当前每月的整体收入水平的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对当前订单配送单价的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对平台派单的订单距离合理性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对平台奖惩规则公平性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对平台导航系统准确性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对平台客服问题处理效率的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前自己的月配送单量绩效符合预期吗

远低于预期

低于预期

基本符合预期

高于预期

远高于预期

Q19:您认为平台系统分配的订单密度对您完成绩效目标的影响是

严重影响，订单太分散完不成目标

有一定影响，偶尔完不成目标

没什么影响，基本不干扰完成目标

有正向帮助，订单密度合理更容易完成目标

Q20:您认为哪些平台功能是您工作中必须依赖的

智能派单系统

导航系统

取餐核销功能

线上结算系统

客服纠纷处理

换电充电服务

订单抢单大厅

骑手健康保障服务

Q21:如果离开当前平台的各类工具和服务支撑，您能独立完成日常配送工作吗

完全不能，必须依靠平台

比较困难，大部分工作都需要平台

不确定，可能可以部分完成

基本可以，只需要平台提供订单来源

完全可以，自己对接商家和顾客完成配送

Q22:您对优化平台功能、降低不必要依赖、提升绩效满意度有什么建议

填空1

外卖骑手依赖程度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供对外卖骑手工作依赖度与绩效满意度的专业调研工具。帮助您评估系统依赖、分析绩效反馈、优化服务体验，适合平台运营方和行业研究者深入了解骑手工作现状与需求。

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