外卖骑手依赖程度用户体验调查问卷

您好！本次调查旨在了解大众对外卖服务的使用情况与用户体验，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您使用外卖服务有多长时间了

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

从未使用过

Q6:您平均多久点一次外卖

几乎每天都点

每周4-6次

每周1-3次

每月2-4次

每月1次及以下

从未使用

Q7:您通常在哪个时间段点外卖

早餐

午餐

晚餐

夜宵

下午茶/加餐

不一定，看需求

Q8:您点外卖的主要场景是（可多选）

工作日午餐/晚餐，没时间做饭

周末宅家不想出门做饭

加班熬夜需要加餐

朋友聚会一起点单

旅游/出差在外不方便做饭

想吃特定餐厅自己懒得去

其他

Q9:如果不点外卖，您的就餐方式一般是

自己做饭

去实体店堂食

吃泡面/速食品

让家人帮忙准备

其他

Q10:请您对自己对於外卖服务的依赖程度打分（1分完全不依赖，5分完全离不开）

分数

标签

Q11:如果没有外卖服务，您的生活会受到多大影响

完全没有影响

影响很小，不改变原有生活

有一定影响，需要调整就餐习惯

影响很大，生活会有很多不便

完全无法适应

Q12:您觉得外卖带给您的核心好处是（可多选）

节省时间，不用做饭不用出门

可以吃到各种各样不同地区的美食

天气不好的时候不用出门很方便

解决独居一人吃饭不好做饭的问题

凑单购买更划算，比堂食便宜

深夜饿了也能随时吃到东西

其他

Q13:您使用外卖时最看重哪些因素（可多选）

配送速度

餐品温度与品相

餐品价格与优惠力度

配送费高低

商家的口碑评价

骑手的服务态度

包装卫生程度

退换餐处理效率

Q14:您对外卖骑手的配送速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际还未送餐的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q16:您是否能接受外卖骑手因为特殊情况（如天气恶劣、订单爆单）配送超时10分钟以内

完全不能接受

不太能接受

无所谓

可以理解接受

非常理解

Q17:您觉得现在外卖骑手的服务态度整体如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q18:您会因为骑手的服务质量好坏，影响您后续点这家店外卖的选择吗

肯定会，骑手体验差直接不会再点

偶尔会，主要还是看餐品

不会，只看餐品不看骑手服务

完全不会

Q19:您是否会因为担心给外卖骑手增加负担，而刻意选择“不用敲门/放门口”的无接触配送

每次都会选

经常会选

偶尔会选

从来不会，一般要求送上门

看情况

Q20:您认为现在外卖平台给骑手派单的订单密度是否合理

太密集了，骑手根本送不完，所以经常超时

比较合理，大部分时间都能按时送到

太宽松了，骑手有很多闲置时间

不清楚，没关注过

Q21:您认为外卖服务的发展，让您越来越依赖外卖骑手了吗

完全没有，一直都不怎么依赖

有一点，偶尔会需要

是的，慢慢已经习惯了有外卖骑手的服务

已经非常依赖了，日常吃饭离不开

Q22:您有什么想对平台或者外卖骑手提出的建议吗

填空1

外卖骑手依赖程度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖服务使用与骑手依赖度的标准化调研方案。帮助您了解用户消费习惯、评估骑手服务质量、分析服务依赖程度，适合外卖平台和餐饮商家进行市场洞察与体验优化。

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