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外卖骑手使用障碍行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中遇到的使用障碍，以及对行业发展趋势的看法，调研结果仅用于行业研究分析，请您放心填写。

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

不满1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要服务的平台是

美团外卖
饿了么
顺丰同城
达达快送
UU跑腿
其他平台

Q3:您目前的主要接单模式是

专送
众包
混合接单
其他

Q4:您平均每天的接单量大概是

10单及以下
11-20单
21-30单
31-40单
41单及以上

Q5:您认为目前外卖配送APP的操作难度如何

非常简单，容易上手
比较简单，稍加学习就能会
一般，部分功能不好找
比较难，很多功能操作不顺畅
非常难，经常因为操作出错耽误配送

Q6:您在使用外卖配送APP过程中，最常遇到的功能障碍有哪些

派单/抢单逻辑不合理，经常派远距离/低佣金订单
导航定位不准确，找不到商家或顾客地址
APP频繁卡顿、闪退
消息提醒不及时，错过顾客或平台消息
取餐/送餐确认流程繁琐
客服入口难找，问题反馈不及时
订单改址、取消等特殊操作流程复杂
没有遇到明显功能障碍

Q7:您遇到APP使用障碍的频率是

每天都会遇到
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎不会遇到

Q8:请您对目前外卖配送APP的稳定性打分（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

分数
标签

Q9:您在配送途中，哪些硬件工具最容易出现使用问题

手机信号差/断网
手机续航不足，一天需要多次充电
电动车续航不够，无法支撑全天接单
电动车充电/换电不方便，找不到点位
保温箱密封性差，餐品容易洒漏
耳机连接不稳定，接打电话听不清
没有遇到明显硬件问题

Q10:您所在区域的换电/充电设施是否能满足日常需求

完全满足，随时都能换电充电
基本满足，偶尔需要排队寻找
一般，经常需要绕路换电
很难满足，经常因为没电中断接单
完全不满足，每天都被续航问题困扰

Q11:您在和顾客沟通的过程中，最常遇到什么障碍

顾客电话打不通
顾客不接消息
顾客地址描述模糊
平台隐号功能经常出问题，无法联系顾客
沟通软件卡顿，消息发不出去
没有遇到明显沟通障碍

Q12:您在取餐环节，最常遇到哪些影响效率的障碍

商家出餐慢，没有按时备好餐
商家门店没有明确取餐标识，找不到取餐口
平台显示的商家地址不准确
高峰期取餐拥挤，排队时间长
商家核销取餐码流程繁琐
没有遇到明显取餐障碍

Q13:您在送餐环节，最常遇到哪些障碍

小区/写字楼不让骑手进，需要等待顾客出来取，浪费时间
写字楼/大型商场电梯难等，耽误配送时间
顾客地址只写了单元楼没有具体门牌号
难找的老小区没有清晰导航，绕路浪费时间
外卖柜满了，无法存放需要重新联系顾客
没有遇到明显送餐障碍

Q14:您认为政策监管（比如电动车上牌、行驶区域限制等）对您日常工作的影响大吗

完全没有影响
影响很小
一般
影响比较大
影响非常大，经常因为监管问题无法正常接单

Q15:当您遇到使用或配送障碍时，平台能否及时提供有效的帮助

每次都能及时解决
大多数时候能解决
偶尔能解决
很少能解决
从来都解决不了

Q16:您认为目前行业内，哪些问题是导致骑手使用障碍的核心原因

平台APP研发投入不足，不重视骑手体验
基础设施配套不完善，充电换电点位不足
商家配合度低，出餐和取餐流程不规范
物业和商场对骑手限制多，通行不便
行业监管要求越来越严，缺少配套保障措施
其他

Q17:您认为未来1-2年，外卖骑手的工作障碍会如何变化

会越来越少，整体体验变好
基本不会有变化
会越来越严重，工作越来越难
不确定，说不清楚

Q18:您认为行业要改善骑手使用体验，最需要先做哪些改进

优化外卖APP的功能和稳定性，调整派单逻辑
增加城市内充电换电点位，完善基础设施
规范商家取餐出餐流程，减少骑手等待时间
推动物业商场开放骑手通行，提升配送效率
提高佣金单价，降低接单压力
完善骑手保障政策，减少监管带来的影响
优化客服响应机制，快速解决骑手遇到的问题

Q19:您在日常工作中还遇到过哪些题目没有提到的使用障碍，可以具体说明一下

填空1

Q20:对于行业改善骑手工作体验，您还有哪些其他建议

填空1
外卖骑手使用障碍行业趋势调研问卷
介绍
本模板旨在收集外卖骑手日常工作中遇到的使用障碍及对行业趋势的洞察。帮助您了解APP操作痛点、分析硬件与基础设施问题、评估配送流程效率，适合外卖平台、研究机构和政策制定者优化骑手工作体验与行业标准。
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用户体验 行业调研 APP使用 外卖骑手
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